Mijn Klacht:
Sinds T-Mobile is overgenomen door Odido gaat het bijna elke maand wel mis met de facturatie. Odido factureert meer dan het maandelijkse bedrag. Telefonisch zijn ze heel lastig te bereiken. Eindeloos menu en als je eindelijk iemand na 30 minuten aan de lijn krijgt weten ze niet een duidelijk antwoord te geven. Alles wordt afgelezen vanaf een scherm lijkt het wel. Als je een mail stuurt met het verzoek of je teruggbeld kan worden door iemand die meer van de facturatieproces af weet, krijg je geen gehoor. Afgelopen maand is er onterecht een hoger bedrag afgeschreven welke ik terug heb laten storneren. Ik heb ook netjes een mail gestuurd met de redenen. Tot nu toe nooit een reactie meer vernomen, alleen een email waarin staat dat als ik het geld niet overmaak dat ze dan een incassobureau op me af gaan sturen. Ik heb gereageerd en gevraagd (3e keer) of ik teruggebeld kan worden. Ondertussen heb ik ze al een paar keer gebeld en stond iets van 20 minuten aan de lijn waarna de verbinding automatisch werd verbroken omdat het te druk zou zijn.
Te gek voor woorden. Ze kunnen wel mailen en dreigen met incasso, maar ze kunnen niet eens iemand terugbellen die al meer dan 10 jaar klant. is.
Gewenste Oplossing:
Als ik teruggebeld kan worden door een persoon die mij precies kan uitleggen waarom ze een hoger bedrag afgeschreven hebben dan mijn termijnbedrag. De facturen zijn ook super onduidelijk en niet begrijpelijk.
