Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over Connectiviteitsproblemen met Odido

Datum: [huidige datum]

Odido Klantenservice
[Odido's adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en andere gebruikers van Odido's mobiele dienstverlening op Urk. Ons adres is Vormtweg 9, en we ondervinden chronische problemen met het bereik van Odido in dit gebied. Ook op de werklocatie bij Het Spijk 17 is het bereik ontoereikend. Deze situatie veroorzaakt ernstige hinder in onze dagelijkse communicatie en werksituaties.

Volgens bepaling 7.1 van de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, hebben consumenten het recht om diensten van minimaal een gemiddelde kwaliteitsnorm te ontvangen. De huidige toestand van uw dienst in ons gebied valt zeker niet onder deze norm, wat resulteert in een schending van onze rechten als consumenten.

Daarnaast stelt artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek dat uw onderneming aansprakelijk is voor de niet-nakoming van onze overeenkomst, aangezien de situatie buiten onze controle ligt. Het gebrek aan bereik valt onder uw verantwoordelijkheid als dienstverlener.

Gezien het bovenstaande verzoeken wij u dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk aan te pakken. Onze verwachting is dat Odido voldoet aan zijn contractuele verplichtingen door een service te leveren die consistent en betrouwbaar is, en die voldoet aan ten minste de gemiddelde verwachte kwaliteit van een mobiele dienstverlener.

We vertrouwen erop dat u deze situatie begrijpt en verwachten binnen 14 dagen een reactie van u, met informatie over welke stappen u heeft ondernomen om dit probleem op te lossen en de kwaliteit van de dienst te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]