Mijn Klacht:

case nummer 66137069 heeft Esther in behandeling vanaf 30 sep 2023

Sinds de naam T.Mobile is aangepast naar Odido heb ik meer klachten op mijn mobile netwerk dan voorheen.
Hierop heen heb ik op 30 septemeber 2023 contact op genomen met odido ( wat een belachelijke vervangende naam) Mvr Esther heeft de zaak in behadeling genomen, en heb 3 zeer nette gesprekken gehad met Mvr Esther van dido klantenservice.

Ik heb nu na menig weken meerdere verzoeken gedaan,ik heb aan klantenservice nu na meerdere weken wachten,meerdere malen het verzoek gedaan om mij een status update toe te lichten,maar dit gebeurt nu niet.
De zaak is in behandeling,maar men hoort volgens eigen algemene voorwaarden ingelicht te worden,over het incident,waarmee odido in verzuim blijft en dit nu 3 weken achteen stuk.
Het mobile netwerk is verslechterd en daarom het ik melding gedaan van deze incident.
De technischedienst net het netwerk,heb ik nog gesproken gehad,en deze blijft tussen Esther en mij uit,het onderzoek is nog in volle gang,maar nogmaals,volgens algemene voorwaarden,is men mij verplicht een update te gaan geven,maar dit gebeurt niet.
Daarbij zijn er 2 incidenten aan de orde, 2 x 30 euro aan compensatie die ik nog steeds te goed heb en tot heden niet heb mogen ontvangen( ik houd ik expliciet bij, omdat ik weet door de jaren heen,hoe niet handelsbekwaam T-mobile over kan komen) das de reden van dit schrijven naar odido toe.
De klantenservice kan mij niet verder helpen zegt men ( gelul in de ruimte) wanneer krijg ik uitslag omtrent mijn mobile klachten ? wanneer krijg ik mijn beloofde crediteringen ?

Groetjes,
Hans

Gewenste Oplossing:

het mobile netwerk op orde brengen,zodat ik geen klachten meer krijg en de 2 x 30 euro aan compensatie eindelijk na anderhalf jaar als nog verekend gaat worden,met mijn rekeningen