Klachtenbrief voor Odido

Aan: Klantenservice Odido
Onderwerp: Klacht over slechte ontvangst van mobiel 5G en klik en klaar netwerk

Datum: [Datum]

Odido Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als langdurige en trouwe klant van Odido, met ernstige klachten over uw mobiele 5G en Klik en Klaar diensten die sinds half april 2021 aanzienlijk zijn verslechterd.

Tot half april had ik geen problemen met de ontvangst van mijn 5G mobiele verbinding en het Klik en Klaar-netwerk bij mijn woning aan de Heetveld 1, 8326BG. De huidige situatie heeft mij gedwongen meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice, waarbij mijn klachten niet naar tevredenheid zijn behandeld.

Ik ben van mening dat Odido ernstig in gebreke blijft door de ontvangstproblemen niet op te lossen en faliekant te weigeren voldoende onderhoud aan de zendmast te plegen. Deze handelswijze is zeer teleurstellend en ik beschouw dit als een flagrante schending van mijn rechten als consument.

Het is mijn recht als consument om te verwachten en eisen dat de diensten waarvoor ik betaal, correct en naar behoren functioneren. Conform de Algemene voorwaarden van Odido en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, dient Odido op zijn kosten passend onderhoud aan de zendmast uit te voeren om het probleem van de verminderde ontvangst van mijn 5G mobiele verbinding en Klik en Klaar-netwerk op te lossen.

Ik eis dat de nodige stappen genomen worden om het onderhoud aan de zendmast uit te voeren en de kwaliteit van de ontvangst terug te brengen naar het niveau dat ik, als trouwe klant, mag verwachten van een bedrijf als Odido.

Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven. Ik houd er vertrouwen in dat het niet zover hoeft te komen en dat we samen een passende oplossing voor mijn problemen kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]
[Postcode en Plaats]

Bijlage: Kopieën van eerdere correspondentie met Odido