Mijn Klacht:

Hierbij de korte samenvatting.

Ik was klant van KPN. Ik was totaal niet te vrede over de diensten van KPN. Om deze reden ben ik gaan onderzoeken of ik over kon stappen naar Odido of Delta. Na onderzoek was gebleken dat Delta wat goedkoper was en wat meer zenders in hun standaard pakket had zitten. Om deze reden heb ik voor Delta gekozen. Op 10 oktober 2023 heb ik dit telefonische aan Odido doorgegeven. Halverwege december werd ik gebeld door een monteur om de opstart pakket van Odido voor internet en TV aan te komen sluiten bij mij thuis. Ik heb toen aangegeven dat ik hier geen interesse in had. Dit was op 10 december 2023. Vervolgens heb ik zelf op 17 januari 2024 weer met Odido gebeld om te vragen of het wel goed ging met mijn opzegging omdat ik een bericht van DHL kreeg dat er een opstartpakken van Odidi geleverd zou worden. De collega zei toen dat dit niet klopt en dat alles netjes opgezegd is. Vervolgens kreeg ik toch als nog een pakket van Odido binnen.

Nu is er door deze fout op 23 januari 2024 mijn internet afgesloten. Eerst dacht ik dat Delta en storing had maar na een paar keer bellen met Delta kreeg ik te horen dat Odido de glasvezellijn heeft overgenomen waardoor in geen internet meer heb. Ik ben toen begonnen met bellen. Delta stuurde mij door naar Odido en Odido stuurde mij door naar Delta. Dit ging een keer of 5 á 6 keer heen en weer. Uiteindelijk kreeg ik Lester aan de lijn van Odido die mijn klacht serieus nam en verder is gaan uitzoeken wat er aan de hand was. Hier bleek uit dat Odido de lijn had over genomen zonder dat ik dit wilde. Ik had namelijk mijn abonnement op 10 oktober 2023 opgezegd.

Ik ben ZZP-er en werk veel vanuit huis. Dinsdag en woensdag zijn mijn vaste thuiswerkdagen. Helaas kreeg ik een boze opdrachtgever vandaag aan de lijn die mij de mededeling gaf dat ik gisteren en vandaag mijn uren niet mag schrijven. Dit betekend voor mij dat ik 3 dagen niet heb kunnen werken door deze fout. Om deze reden wil ik Odido aansprakelijk stellen voor deze inkomstenderving. Ik heb mijn factuur voor deze gemiste uren in de bijlage toegevoegd.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Gewenste Oplossing:

Als de lijn weer vrij is zodat Delta weer het internet kan aansluiten en ik 3 werkdagen vergoed krijg door inkomstenderving. Ik werk 8 uur per dag dat is 24 uur x €105,- per uur is €2520,- ex btw.