Klachtenbrief voor Odido

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] en [PLAATS]
[EMAIL]
[DATUM]

Odido
Klantenservice
Bedrijfsadres

Betreft: Onterechte service en prijsverandering

Geachte heer, mevrouw,

In deze brief wil ik een klacht indienen over uw aanvullende wijzigingen in mijn glasvezelabonnement die zonder mijn toestemming en zonder voorafgaande kennisgeving hebben plaatsgevonden.

Rond een jaar geleden sloot ik via Pricewise een abonnement af voor 1gb glasvezel, maar merkte tot mijn verbazing dat het is overgegaan naar uw bedrijf, Odido. Zonder enige communicatie of toestemming van mijn kant is de dienst die u levert verminderd naar 750mb, een snelheid die u blijkbaar niet eens aanbiedt. Tegelijkertijd zijn mijn kosten verhoogd onder het voorwendsel van het CBS percentage, wat heeft geresulteerd in dat ik meer moet betalen voor een lagere service.

Ondanks de vele pogingen tot communicatie, zijn mijn pogingen tot herstel onbeantwoord gebleven. Meer dan een jaar lang heb ik geprobeerd om bewustzijn en correctie in deze kwestie teweeg te brengen, maar tevergeefs. Er lijkt bij Odido geen klantenservice te zijn die hier aandacht aan besteedt.

Ik wijs u op het feit dat volgens de consumentenbeschermingswet consumenten duidelijk geïnformeerd moeten worden over substantiële wijzigingen in dienstverlening en prijsstelling (artikel 6:230m BW lid 1 sub e). Niet alleen heeft u mij niet geïnformeerd over de wijziging, maar u heeft ook mijn expliciete toestemming niet gevraagd voordat u deze doorvoerde - wat een flagrante schending is van de voorgenoemde wet.

Daarom verzoek ik u dringend om mijn abonnement opnieuw in te stellen op 1gb glasvezelsnelheid, conform de oorspronkelijke overeenkomst. Verder eis ik dat alle onrechtmatige kosten, inclusief opgelopen rente, op mijn rekening worden teruggestort. Als compensatie voor het veroorzaakte ongemak eis ik bovendien dat er een nieuw en correct contract wordt opgesteld en naar mij wordt verzonden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik verwacht binnen 14 dagen een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]