Mijn Klacht:
Met alle begrip, maar ik heb zelden zo’n teleurstellende dienstverlening gezien bij het verkrijgen van mijn simkaart. Daarom heb ik het binnen twee dagen na het afsluiten van het abonnement direct opgezegd. Als Odido mij op deze manier introduceert aan hun dienstverlening, vraag ik me af hoe het met de rest gesteld is.
Ik had een eSimkaart besteld en wilde deze downloaden via de app. Dit proces verliep soepel bij KPN, dus ik dacht dat het hier ook wel goed zou gaan. Vreemd genoeg moest ik mijn abonnement handmatig registreren, in plaats van dat het automatisch aan mijn e-mailadres werd gekoppeld zoals bij KPN. Maar goed, ik registreerde mijn abonnement. Bij het bevestigen moest ik een sms-code verifiëren, en hier begon de frustratie. Hoe kon ik die code ontvangen als ik mijn simkaart niet kon downloaden? Dit is een soort kip-en-ei probleem dat me enorm irriteerde. Het is zo slecht doordacht dat het gewoon belachelijk is. Wat een absurd en onhandig systeem om nieuwe klanten te verwelkomen. Serieus, wat is hier aan de hand?
Alsof dat nog niet genoeg was, ontving ik ook nog een factuur van een paar euro. En raad eens, om deze te betalen moest ik naar de website gaan, waar weer stond dat ik de app moest gebruiken. Dus ik moest betalen voor een dienst die ik niet kon gebruiken, omdat ik steeds de melding ‘geen toegang’ kreeg. Wie heeft dit systeem bedacht zonder rekening te houden met de klantbeleving?
En dan nog iets geniaals van de product owner van de app: om je simkaart te activeren, moet je hen je identiteitsbewijs sturen, maar dan op een veilige manier volgens de Rijksoverheid-app! Hierbij lijken ze te vergeten dat de Rijksoverheid-app bedoeld is om je BSN-nummer onleesbaar te maken, omdat dit gevoelige informatie. Waarom heeft Odido een BSN-nummer nodig? Het is tegenstrijdig dat ze om mijn BSN-nummer vragen, maar tegelijkertijd een app aanbevelen om dit te maskeren. Serieus, wat is er aan de hand, Odido?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten waarom er een bedrag van 1,57 in rekening wordt gebracht, terwijl ze op allerlei manieren voorkwamen dat ik gebruik kon maken van hun dienst. Ik wil mijn geld terug en tevens de reden weten waarom ze mij factureren. NEE, een doorverwijzing naar jullie website of app hoef ik niet.
