Mijn Klacht:
Laat ik eerst bedrukken altijd een tevreden klant te zijn geweest van Tele2. Sinds deze samen is gegaan met T-Mobile tot Odido, ervaar ik niets dan ellende met mijn mobiele netwerk. Ik heb hier toentertijd (in de week van 11 september) telefonisch contact over gehad met de klantenservice van Odido. De dame aan de telefoon ontkende dat dit aan het netwerk kon liggen en we liepen samen de instellingen van mijn telefoon door. U raadt het al, alles was in orde. Er zou een nieuwe SIM-kaart opgestuurd worden, wat wellicht het probleem zou verhelpen. Een week later had ik deze nog steeds niet ontvangen en heb ik aan de bel getrokken. Echter, bij telefonisch contact kwam ik terecht in een wachtrij van 30 minuten of werd de verbinding verbroken. Ik heb tot 24 oktober meermaals geprobeerd te bellen, maar niemand nam op. Ook heb ik in die taart (5) e-mailberichten verstuurd, ik heb mij gewend tot hun communicatie, uit wanhoop heb ik via Odido zakelijk een contactformulier ingediend en ook de chatbot geraadpleegd om contact te krijgen. Hélémáál geen reactie.
Ik ben op 24 oktober boos naar een winkel van Odido gesneld en heb een SIM-kaart gekregen. Welke ik heb toegepast op mijn mobiele telefoon, maar dit hielp ook niet, het netwerk blijft slecht. Ongeacht waar ik in Nederland ben. Wederom heb ik contact opgenomen met de klantenservice en kreeg tot mijn grote verbazing toch iemand aan de lijn, deze jongeman erkende ineens wel het probleem met het netwerk en na (wederom) alle instellingen te hebben doorgelopen en storingen te hebben uitgesloten, zou er een technische dienst contact met mij opnemen. Het is inmiddels 3 november en ik heb nog steeds niets gehoord. Wederom contact opgenomen met de klantenservice, tijdens werktijd, want anders nemen ze echt niet op, en toen vertelde de dame dat dit 12 dagen zou kunnen duren. Ik heb haar gevraagd om de klachtenafdeling, omdat ik het nu echt zat ben. Deze zou er niet zijn en ik werd verwezen naar klachtenkompas. Klachtenkompas bestaat niet meer sinds 31 oktober en deze verwijzen naar het bedrijf.
Kortom iets met kastjes en muren en ik ben nog geen meter opgeschoten. Deze klacht loopt bijna 2 maanden en er is niemand die het oplost. Ik ben nog geen centimeter verder gekomen in dit gedoe. Een officiele klacht indienen gaat niet en de frustratie zit mij inmiddels zo hoog dat ik zonder blikken of blozen zal overstappen zodra dit mogelijk is, ik neem daarmee de andere afgesloten abonnementen in mijn huishouden mee en zal in mijn directe kring en social media hetzelfde adviseren.
Gewenste Oplossing:
Klacht daadwerkelijk oplossen.
