Klachtenbrief voor Odido
[Odido's Adres]
Datum: [huidige datum]
Betreft: Klacht over dubbele telefoonabonnementen
Geachte heer/mevrouw,
Als een belangrijke en respectvolle klant van Odido, treed ik met dit bericht in contact met u om mijn diepste ontevredenheid te uiten over een aanhoudend probleem dat ik ervaar met betrekking tot een dubbel telefoonabonnement.
Sinds oktober dit jaar, is mij duidelijk geworden dat ik volgens uw administratie voor twee telefoonabonnementen betaal. Dit is echter niet correct, aangezien ik slechts één abonnement bij uw organisatie heb aangeschaft. Ondanks vele pogingen om dit probleem op te lossen, inclusief het bezoeken van uw winkel en telefonisch contact met uw klantenservice, heeft deze situatie nog geen bevredigende oplossing gekregen. Ondertussen worden de kosten voor twee abonnementen nog steeds van mijn rekening geschreven, wat tot op heden tot enkele honderden euro's is opgelopen.
Ik wil verwijzen naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarbij aan de consument een recht op annulering wordt gegeven in geval van een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst. Bovendien voel ik me gedwongen om te verwijzen naar artikel 6:233, waarin wordt gesteld dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is indien het, gelet op de aard en overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn opgesteld, de wederzijdse kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor de wederpartij.
In het licht van het voorgaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om onmiddellijke corrigerende actie te ondernemen. Het ongewenste abonnement moet per direct worden stopgezet. Daarnaast eis ik een vergoeding van €500 voor alle kosten die ik tot nu toe onnodig heb betaald, plus alle overige onkosten die deze situatie heeft veroorzaakt.
Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak met de hoogste urgentie te behandelen. Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw snelle reactie en het oplossen van dit probleem graag tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer en/of email adres]