Klachtenbrief voor Odido
[naam]
[adres]
[postcode en stad]
Odido
[bedrijfsadres]
[bedrijfspostcode en stad]
[datum]
Betreft: Klacht over Odido
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief aan u om mijn ernstige onvrede te uiten over de diensten van uw bedrijf, Odido. Sinds de eerste afspraak met uw monteurs voor de installatie van mijn internet- en televisiediensten, heb ik te maken gehad met aanzienlijke ongemakken en problemen.
Ten eerste hebben drie verschillende monteurs mij elke keer een andere installatiedatum beloofd. Dit gebrek aan consistentie en professionaliteit heeft tot veel verwarring en frustratie geleid. Bij elke nieuwe afspraak heb ik mijn dagplanning volledig moeten herzien om deze monteur een andere datum te beloven, zonder resultaat.
Ten tweede is mijn afspraak plotseling verdwenen uit uw systeem zonder enige voorafgaande waarschuwing of uitleg. Dit heeft geresulteerd in een vertraging van acht dagen en ik zit nog steeds zonder internet en televisie. Deze diensten zijn essentieel voor mijn vermogen om vanuit huis te werken en tot nu toe heeft uw bedrijf gefaald in het bieden van een passende oplossing.
Tot slot, wanneer ik probeer om raad te vragen of een oplossing te vinden, lijkt uw klantenservice volledig onbewust van het probleem. Dit is extreem frustrerend en geeft mij het gevoel dat mijn probleem niet serieus wordt genomen.
Volgens het consumentenrecht, dat wordt geregeld in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7: 46c lid 2), heeft de consument het recht om een beroep te doen op een gebrek in de uitvoering als het goed of de dienst niet aan de overeenkomst voldoet.
Daarom verzoek ik per direct een spoedmonteur om de diensten te installeren en eis ik een volledige terugbetaling voor de niet geleverde diensten tijdens deze periode van acht dagen.
Mocht dit probleem niet op bevredigende wijze opgelost worden, dan zie ik me genoodzaakt om mijn contract met Odido te beëindigen en zal ik mijn diensten elders betrekken.
Ik hoop op uw spoedige actie op dit verzoek, omdat het mijn dagelijkse routines en werk ernstig verstoort.
Hoogachtend,
[naam]