Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Juridische klacht - Gevaarlijke en defecte modem installatie - Contract ontbinding mogelijk?
Odido
Klantenservice Afdeling
Adres,
Postcode, Stad
Datum,
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wijs ik, een van uw klanten, u op een situatie die niet alleen een gevaar voor de veiligheid oplevert, maar ook voortdurend problemen veroorzaakt met mijn internetverbinding. Mijn abonnement bij u omvat een glasvezelaansluiting, waarvan de installatie onveilig is uitgevoerd.
De modem is geïnstalleerd in mijn kelder, vastgemaakt aan een waterleidingbuis. Tijdens warm weer ontstaat er condens op deze buis, wat een significant brandrisico creëert, een situatie die onaanvaardbaar is. Bovendien valt mijn internetverbinding frequent uit, wat betekent dat ik constant een lange kabel naar de kelder moet strekken om de modem opnieuw op te starten. Uw klantenserviceteam blijft echter volhouden dat deze onverantwoordelijke installatie niet is uitgevoerd door uw bedrijf, maar door andere dienstverleners, en dat eventuele kosten voor heraansluiting voor mijn rekening zijn.
Dit is een duidelijke schending van de consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek welke vermeldt dat een handelaar verantwoordelijk is voor andere handelingen dan die van hem of haar in de context van de uitvoering van de overeenkomst.
Ik wil erop wijzen dat ik een contract heb gesloten met u, Odido (voorheen T-mobile), niet met Efiber of Gidion, en dat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat elke aansluiting correct en veilig wordt uitgevoerd.
Net als u verwacht ik dat deze situatie onmiddellijk wordt opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik mij beroepen op de bepalingen van artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat elk falen in de prestaties van een partij bij een overeenkomst, dat voldoende substantieel is, de andere partij het recht geeft de overeenkomst te ontbinden.
Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zonder extra kosten voor mij. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zie ik geen andere optie dan mijn contract met u te ontbinden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[naam]
[adres]
[postcode en stad]
[E-mail]
[Telefoonnummer]