Mijn Klacht:

Op dinsdag 28 november 2023 zijn wij van provider overgestapt naar glasvezel van Odido, dit omdat ik in het verleden altijd tevreden klant van T-Mobile ben geweest voor mobiele telefonie.

De installatie is verzorgd door Guideon, dit ging allemaal prima en de installatie werkte. Die dag nog, en de dagen erna, merkte mijn partner tijdens het thuiswerken dat de verbinding sporadisch wegviel, zeker meer dan tien keer in twee dagen tijd. Vanaf donderdag 30 november 2023 is verbinding compleet weggevallen en heeft het ook niet meer gewerkt. We hebben toen een afspraak gemaakt met Guidion. Het duurde sowieso al een week voordat ze langs konden komen, om vervolgens op de dag zelf de afspraak, waar wij speciaal voor thuis zijn gebleven, te annuleren. Hierop hebben we een nieuwe afspraak gemaakt, die weer geannuleerd is op de dag zelf, om vervolgens een derde afspraak te maken die weer geannuleerd werd. Uiteindelijk is het gelukt om de Guidion monteur op 14 december 2023 langs te laten komen. In vijf minuten had hij gezien dat er geen signaal meer uit de kabel kwam en het probleem dus bij de eigenaar/beheerder van de glasvezelkabel ligt. Wij zijn echter geen klant bij de beheerder, maar bij Odido, het is dan ook aan hen om dit spoedig op te lossen. Guidion/Odido hebben hier een melding van gemaakt en het zou snel opgelost moeten zijn.

Vanuit Odido kregen we de twee weken erna telkens geen bericht en het internet werkte ook nog altijd niet. We hebben daarom meermaals telefonisch contact gezocht met Odido, maar vrijwel geen enkele keer een duidelijk antwoord gekregen. We kregen meermaals codes voor onbeperkt mobiel internet en de mededeling dat we dan een mobiele hotspot konden gebruiken, wat qua snelheid en gebruiksgemak in het niet valt bij een vaste verbinding. Ook gaf Odido telkens aan dat we niet hoeven te betalen voor services die niet werken, om vervolgens wel een factuur af te schrijven. Deze heb ik via mijn bank laten terugboeken en ik heb ook niet de intentie deze te betalen.

Alles bij elkaar heeft dit ons veel stress opgeleverd, want ondertussen zitten wij al 5 weken zonder werkende internetverbinding en komt Odido niet over de brug met een oplossing. Anno 2024 en met thuiswerken is dit geen werkbare situatie. Op vrijdag 29 december heb ik Odido gebeld met de mededeling dat we de gehele boel willen annuleren en wel naar een ander zullen gaan. Zij hebben toen aangegeven dit in gang te zetten en snel met een antwoord te komen. Een week verder (vandaag 5 janauari) weer gebeld, maar weer geen duidelijk antwoord gekregen. Ze zouden me in de loop van volgende week wel bellen of we het abonnement kunnen annuleren. Odido zou het schaamrood op de kaken moeten hebben dat zij zo’n slechte service leveren. Mijn mobiele abonnement mag ik ook verlengen bij Odido, maar dit ben ik in ieder geval zeker niet meer van plan.

Gewenste oplossing: Kosteloos de gehele boel annuleren, de openstaande factuur niet hoeven betalen en excuses van Odido.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing: Kosteloos de gehele boel annuleren, de openstaande factuur niet hoeven betalen en excuses van Odido.