Mijn Klacht:

Ik ben als nieuwe klant zeer ontevreden over jullie. De slogan is, we zijn er voor jou, maar ik merk er niets van.

Er zou een monteur langskomen om de glasvezelkabel aan te sluiten. Deze is al 4 keer afgezegd en met veel pijn en moeite heb ik elke keer weer een nieuwe afspraak kunnen regelen.
Ik heb vrij genomen en plannen gewijzigd om de monteur te ontvangen en elke keer is de afspraak tot nu toe verzet.
Als ik vervolgens de klantenservice van Gideon of Odido bel, dan krijg ik pas na een lange wachttijd iemand aan de lijn, die op zich zijn best doet, maar eigenlijk niets kan waar maken, omdat de monteur vervolgens later weer wordt afgezegd. En Gideon verwijst naar Odido en Odido verwijst naar Gideon, kortom kastje naar de muur. Ik wordt afgescheept met tijdsloten van 4 uur, krijg bijvoorbeeld vervolgens een appje dat de monteur binnen een tijdslot van 2 uur komt en dan aan het einde van het tijdslot een appje dat hij niet komt.

Kortom dit heeft me al 8 uur thuis wachttijd gekost, 1 verlof dag en minimaal 4 tot 6 uur uur aan de telefoon om de afspraken te regelen, de nodige frustratie en o, ja en internet is ook afgesloten door jullie op het moment dat de eerste monteur zou komen. Dus we zaten een aantal dagen zonder internet.

Als nieuwe klant voel ik me dus totaal niet welkom. Het eerste bericht dat ik na de uiteindelijk gelukt montage ontving was een factuur. Ik had van de klantenservice van Odido een mail adres gekregen waar ik een klacht kon indienen, maar ook daar heb ik geen reactie op gehad.

Kortom ik voel met een nummer in de grote onpersoonlijke masse en het ontbreekt aan de menselijke maat. Mijn vraag aan Odido, wat gaan jullie doen om te zorgen dat ik me wel welkom voel en dat jullie er voor mij zijn, zoals jullie beloven.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming van Odido van de extra kosten die we hebben gemaakt en mij het gevoel geven dat ik een mens ben en geen nummer.