Klacht: Waardeloze bezorging en service

Tjmouth op 08 juli 2022 over Obelink Winterswijk in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Obelink Winterswijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Monden, Onze collega's van de Marketplace hebben aan ons doorgegeven dat onze verkoop-partner op uw probleem heeft gereageerd op 27-6-2022. Wellicht is deze mail van onze verkoop-partner in uw spambox terecht gekomen? Ook onze verkoop-partner wil uw probleem...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 juli 2022

Een klant van Obelink Winterswijk heeft meerdere artikelen besteld, maar ondervond problemen met de bezorging. Van de eerste zending ontving hij een track en trace en deze kwam op tijd aan, maar de tweede zending was niet traceerbaar en werd pas via een kennis ontdekt. Bij de derde zending ontbraken twee artikelen, en na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het probleem bij een externe partij lag, zonder verdere hulp te ontvangen.

Mijn Klacht:

Meerdere artikelen besteld. Van pakket 1 track en trace ontvangen en na enkele dagen ontvangen. Van pakket 2 NIETS ontvangen, krijg opeens een appje van de eigenaar van Halfords dat er daar een pakket ligt (toevallig dat dat een kennis van me is, want anders had ik nooit geweten waar het gebleven was, geen track en trace en geen niet thuis bericht. Pakket 3 was ergens op mijn kliko geknikkerd, maar daar ontbraken 2 artikelen. Gemaild en contactformulier ingevuld. Reactie ‘dit komt van een externe partij, dus kunnen u niet verder helpen.’ Externe partij is niet te bereiken… wat een onzin, ik bestel toch bij Obelink??? Nu niet meer gehoord, enkel dat mijn klacht geannuleerd is, geen spullen en geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de artikelen binnen binnen 2 weken of geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Obelink Winterswijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Obelink Winterswijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Obelink Winterswijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Obelink Winterswijk

Heeft op 13 juli 2022 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Monden,

Onze collega's van de Marketplace hebben aan ons doorgegeven dat onze verkoop-partner op uw probleem heeft gereageerd op 27-6-2022. Wellicht is deze mail van onze verkoop-partner in uw spambox terecht gekomen? Ook onze verkoop-partner wil uw probleem graag samen met u oplossen en wij hebben daarom de gestuurde mail nogmaals aan u verzonden in de reeds lopende mailconversatie met ons.

Graag ontvangen wij van u een reactie op die mail om het probleem omtrent de niet geleverde artikelen met u op te lossen.

Met vriendelijke groet, Team Obelink

Tjmouth

Heeft op 22 juli 2022 om 22:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nooit meer iets vernomen, geen spullen en geen geld terug. Ze beweren dat de externe partij contact met mij heeft opgenomen, maar die hebben 1 x gemaild met een noreply e-mail adres, zonder oplossing en zijn verder ook niet te bereiken. Hier staat de klacht als opgelost, maar er is niks opgelost. Enorm slecht bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door Tjmouth
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM