Mijn Klacht:
Wij hebben een familia 6 besteld en deze werd in twee dozen geleverd. Op beide dozen stond familia 6. Bij het openmaken, twee dagen voor vertrek, bleek dat er geen familia 6 in de doos zat maar een familia 4. In de andere doos zat wel een grondzeil en de stokken voor een familia 6. We hebben dus een combi ontvangen waar we helemaal niets mee kunnen. De doos waar de familie 4 in zit is een keer open geweest en weer dichtgeplakt want overal zit plakband op ‘retaped’. Er heeft iemand dus nogal zitten slapen toen hij er een familia 4 in stopte.
De volgende ochtend (de laatste dag voor de vakantie) belden we naar Obelink (16 wachtenden voor me) waar een zeer onvriendelijke medewerkster mij fijntjes wist te vertellen dat dit toch echt mijn eigen schuld was want ik had het direct na binnenkomst moeten controleren. Geen enkel Goh mevrouw wat vervelend, wij begrijpen dat dit heel onhandig is en wij hebben inderdaad een fout gemaakt Helemaal niets van dat. Een vluchtig ja onze excuses, maar u……
Er was geen enkel gesprek mogelijk over hoe we mogelijk toch onze tent vandaag nog konden ontvangen behalve dat wij zelf meer dan 200 kilometer enkele reis moeten rijden om hem zelf om te wisselen (een koerier, iemand van Obelink die onze kant op rijdt, compensatie in de reiskosten omdat wij die nu door hun fout extra moeten maken).
We moesten maar gewoon naar de winkel komen. De dag voor vertrek hebben we meestal wel iets anders te doen dan 5 uur kwijt zijn aan heen en weer rijden….
Vervolgens vroeg ik of ze er in ieder geval één voor mij wilde reserveren zodat we niet voor niets naar de winkel zouden komen. Ze verbond me door en daar hoorde ik vervolgens 10 minuten lang: tuut tuut tuut. Opgehangen en nogmaals gebeld, 19 wachtenden voor me. Ik kreeg dezelfde medewerkster aan de lijn en die verbond me door, maar na nog eens 15 minuten tuut tuut tuut heb ik maar opgehangen… Dit ging niet werken.
De Facebookchat geprobeerd waar ik vooral hoor ja mevrouw het is vakantietijd en daardoor erg druk.
Nou toen ik van de week een andere grote kampeerwinkel belde werd ik snel en vriendelijk te woord gestaan en werd ik kundig geholpen.
Voor ons geen Obelink meer in de toekomst.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van de reiskosten die wij hebben moeten maken om zelf de tent om te ruilen terwijl wij hier geen schuld aan hebben zou fijn of een kortingsbedrag op de tent.
