Geboden Oplossing:
Beste meneer van Beurden,
Wij hebben de mailconversatie over het retourneren van je zijwanden uit de twee betreffende orders nagelezen en kunnen hier nergens iets terugvinden over het feit dat u uw aankoopbedrag retour zou ontvangen. Volgens onze algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan tijdens uw bestelling staat het volgende vermeld:
Artikel 6 - Herroepingsrecht, Lid 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Lid 4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Dit betekend dat u 30 dagen de tijd hebt om een artikel voor retour aan te melden en binnen deze termijn betalen wij u het aankoopbedrag terug.
Dat u de zijwanden buiten de herroepingstermijn heeft mogen terugsturen is uit coulance naar onze klanten toe. Retour gestuurde artikelen handelen wij altijd af met een voucher voor onze klanten en deze vouchers zijn 5 jaar te gebruiken, in zowel onze winkel als onze webshop.
Wij vinden het jammer dat hierover een misverstand is ontstaan, ook omdat er nergens is genoemd dat u uw geld terug zou krijgen, ook niet in uw retouraanvraag die voor u is gemaakt.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet. Team Obelink
