Terug

Klacht: Niet leveren betaalde spullen

Bvandewouw op 19 februari 2021 over Obelink Winterswijk in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Obelink Winterswijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr. van de Wouw, Allereerst bedankt voor ons prettige telefoongesprek. Wij betreuren het, dat uw bestelde artikelen niet binnen de gestelde tijd, die op onze website zijn geleverd. Zoals aan de telefoon uitgelegd is dit probleem mede ontstaan door...

Bedrijf Obelink Winterswijk
Categorie Internetshops - Camping & Outdoor
Status Opgelost
Datum 19 februari 2021

Een klant heeft bij Obelink artikelen besteld die op voorraad waren en binnen drie werkdagen geleverd zouden worden. Ondanks betaling en een track en trace-code bleef de levering uit, terwijl de klantenservice van Obelink de schuld bij de transporteur DPD legde en geen oplossing bood, zoals het opnieuw verzenden van het pakket of het crediteren van het bedrag. Na herhaaldelijk contact is het pakket nog steeds niet aangekomen.

Mijn Klacht:

Bij Obelink via de website enkele artikelen besteld die op voorraad waren (en zijn), binnen 3 werkdagen geleverd zouden worden en door mij betaald zijn. Het pakket zou gevolgd kunnen worden via een track en trace. Echter, hier blijft mijn pakket op niet verwerkt staan. Onbeschofte klantenservice blijft zich schuilen achter een systeemfout bij transporteur DPD. Echter vergeet Obelink dat zij verantwoordelijk zijn voor de levering aan mij en niet DPD. Na veel bellen en mailen is mijn pakket nog altijd niet aangekomen bij het verwerkingsdepot van DPD, weigert Obelink opnieuw te sturen of mijn geld te crediteren. Alle schuld wordt bij DPD gelegd, terwijl Obelink mijn geld vasthoudt en weigert naar een oplossing te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Gratis pakket of geld terug met schadevergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Obelink Winterswijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Obelink Winterswijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Obelink Winterswijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Obelink Winterswijk

Heeft op 19 februari 2021 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr. van de Wouw,

Allereerst bedankt voor ons prettige telefoongesprek. Wij betreuren het, dat uw bestelde artikelen niet binnen de gestelde tijd, die op onze website zijn geleverd. Zoals aan de telefoon uitgelegd is dit probleem mede ontstaan door een storing bij de vervoerder en dat wij samen met de vervoerder hiermee aan het werk zijn om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor onze klanten.

Als oplossing voor u, hebben wij in overleg met elkaar, een nieuwe levering van uw bestelde artikelen gemaakt. Deze levering zal vandaag bij ons worden afgehaald door de vervoerder.
Wij hopen dat u snel uw bestelling in ontvangst kunt nemen.

Met vriendelijke groet Team Obelink, afdeling Retour en Klacht afhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door Bvandewouw
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Obelink Winterswijk

Alle klachten over Obelink Winterswijk →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Camping & Outdoor

Alle klachten in Internetshops - Camping & Outdoor →
Meld uw Klacht over Obelink Winterswijk
Zo werkt het