Mijn Klacht:

Beste Obelink,
Vorige week dinsdag en woensdag zou 2 keer de zelfde bestelling aan huis leveren. DPD, uw partner, heeft er geen zin in en het pakket gaat terug naar het depot.
Wij herroepen de bestelling, het hoeft niet meer van ons.
U heeft de herroeping bevestigd en geeft daarbij aan dat we eerst het pakket moeten terugsturen, u controleert dit op de afdeling waarna u het geld terugstort.
Uw partner DPD heeft het pakket niet geleverd en wij kunnen het daarom niet terugsturen. In de wet is het zo geregeld dat u nu het aankoopbedrag terug moet betalen en dit moet bevestigen. Uw voorwaarden die u daarbij stelt zijn nu niet van toepassing.

Obelink blijft in de mail aangeven dat we het pakket moeten terug sturen, dit lukt natuurlijk niet. pas na ontvangst door Obelink en controle van het pakket krijgen we na 2 weken het bedrag teruggestort. Dit is niet juist, de herroeping was 4 september dus 18 september moet het bedrag terugbetaald zijn. Wat er met het pakket is, is iets tussen DPD en Obelink. Hier mag de termijn niet van afhangen. Nu moeten wij het pakket ophalen bij een pakket ophaalpunt, er voor ontvangst tekenen, en dan de retoursticker er op plakken en het pakket retour sturen. we moeten dan maar afwachten of er niet iets met het pakket is, want dan zijn wij natuurlijk die gene die het pakket hebben beschadigd, we zien de bui al hangen, dit gaan we niet doen, hoeft ook niet Obelink.

Update 12 september, Obelink zou het pakket terug laten sturen (bevestigd in een mail aan mij), dit heeft DPD ook bevestigd op de site. Nu heeft DPD toch nog een onaangekondigde afleverpoging gedaan aan ons huisadres, welke niet is geslaagd, nu gaat het pakket echt retour naar Obelink? Obelink zwijgt nu.. we wachten op een creditnota en terugbetaling.

Update 18 september.
Probleem niet opgelost, geen creditnota en toezegging dat geld teruggestort zal zijn op 18 september, dit terugstorten is dan ook niet gedaan. Obelink houd zich niet aan de wet en heeft niets geregeld voor dit geval,(herroepen voor levering) klant moet het maar bekijken, bij gezeur zwijgen we gewoon, aldus Obelink. Ik vind dit een arrogante houding en niet juist. Ik beveel aan zeker niet online te kopen zolang hier duidelijkheid over is. Jammer dat het ook wel eens goed is gegaan, maar als het fout gaat er geen oplossing komt die de klant wil en waar de klant recht op heeft. Maar dat is Obelinks keuzebeleid.

Laatste update, 2 dagen te laat met terug betalen. gewoon geen oplossing geboden, niet geleverd als afgesproken en geld terug als we er zin in hebben. Ik weet waar ik voortaan niet bestel. kop in het zand en gewoon niet willen!

Gewenste Oplossing:

Graag ontvangen we van u het aankoopbedrag terug van order 3363195