Mijn Klacht:

8 juni jl. kopen wij een Maxfan ventilator € 339.- bij Obelink. Bij de balie/techniek hebben wij een vraag over het verlengen van de aansluiting. Om een uitvoerig advies te kunnen geven, haalt de
adviseur het pakket schroeven- ringen- nippels etc. uit de verpakking. Abusievelijk vergeet hij dit
pakket terug in de verpakking te doen, of het ons terug te geven. Bij thuiskomst ontdekken wij het
gemis van het pakket aansluitingen. Vanaf dat moment begint de lijdensweg. Inmiddels hebben wij
6 x keer gebeld en 4 x een e-mail gestuurd. Telkens opnieuw moet uitvoerig worden verteld aan een Bastiaan, een Weimoed e.a. telefonisten wat het probleem is, naam, adres, bonnummer en de 19-nummerige voordeelpas. Telkens opnieuw wordt ons toegezegd dat we diect worden terug-gebeld.Het lijkt erop dat Obelink gebruik maakt van een inbound-belburo, want wij vernemen niets.
Na het e-mailverkeer vernemen wij uit een bericht dat reclamatie wordt behandeld na volgorde
van binnenkomst. M.a.w. dan heb je evenveel geluk als een kalkoen met de Kerst, aangenomen
dat je voor de Kerst überhaupt bericht krijgt. Lieve mensen Obelink is een geweldig bedrijf en
heeft alles voor kamperen en vrije tijd, maar als er iets fout gaat laten ze je in de kou staan.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn om in contact te komen met een deskundige van Obelink die ons te woord kan staan en ons kan informeren hoe wij in het bezit kunnen komen met de ontbrekende onderdelen.
Geen medewerker van een bel-bureau. Wij hebben € 340.- betaald voor een ventilator die niet compleet is.Telkens opnieuw wordt ons toegezegd dat het incident correct wordt afgewikkeld.
Helaas hebben wij nog niets vernomen.