Mijn Klacht:
Onze dochter had een verkeerde maat luifel gekocht. Gelukkig kon de luifel omgeruild worden. Ze hadden de luifel alleen even door de gleuf aan de caravan geschoven. Verder nog niet opgezet, gebruikt . Daardoor kregen we 20% minder van het aankoopbedrag terug. Zeggen ze dit altijd? Ook al is er helemaal niks mee. Want dit gebeurt achter de in een ruimte, waar wij als klant niks van zien. ( dat is dan snel verdient). Waarom staat er in de voorwaarden, alleen iets over zichtbare slijtage of langdurig gebruik. Ben je beter af ; als je online retourneert, dan dat je persoonlijk terug gaat. Ik zou de voorwaarden aanpassen. Schoenen moet je toch ook even passen, als je ze koopt?
Gewenste Oplossing:
Controleer samen met de klant de retour geleverde tent of luifel. Of het inderdaad vies of beschadigd retour komt. Pas de voorwaarden aan. Dat zodra er ook maar bv een klein vlekje op zit. Je dat 20% kost, en niet bij langdurig gebruik of zichtbare slijtage .
