Mijn Klacht:

Op 3 augustus een zwembad retour gestuurd, deze is bij Obelink (per DPD) ontvangen op 6 augustus om 8:18 uur. Ik had reeds betaald per Ideal. Op de site vindt men bij de antwoorden op vragen (klantenservice) dat er binnen 1-3 werkdagen verwerkt wort en binnen 2-3 werkdagen het geld retour. Op 10 aug. mailtje gestuurd met de vraag naar de status. Reactie was dat het druk is en dat we moesten afwachten. 13 aug. gebeld; kreeg toen een medewerkster aan de telefoon die antwoordde dat het inderdaad lang duurde en zou navragen of het wél alvast in orde gemaakt kan worden. Dat zou fijn zijn zei ik, en vroeg of ik dan nog wat hoorde. Ja, een mail zou ik krijgen. Net nog maar eens gebeld, want geen mail gekregen. Toen ik zojuist belde kreeg ik te horen dat het heel vervelend was, maar ik moest het afwachten. Ik verwees naar de site (met andere beloftes) maar ja… het is druk. Gezegd dat ik ook gelijk water bij de wijn moest doen en ik verwacht dat zij zich ook aan hun voorwaarden hielden. Vrouw aan de telefoon zei dat dit nergens stond. Gevraagd naar iemand anders. Nou, die was nog stugger dan stug. Want toen ik vroeg of zij dan het pakket voorrang wilde geven (het is dus nog niet eens uitgepakt!!) kon dit absoluut niet, want er lagen ook nog anderen (wie weet nog wel langer..) en terugbetalen kon dus zolang er niet gecontroleerd was. Een andere oplossing was er dus ook niet (en werd ook niet aangeboden) Toen meneer zei dat ik maar eens langs moest komen hoe het bij hen gaat en hoe druk het bij hen was, was voor mij de maat vol en heb ik hier hartelijk voor bedankt.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling per direct (desnoods voorrang van het pakket, zodat het binnen de genoemde en beloofde verwerkingsdata valt). Daarna mijn contactgegevens verwijderen uit uw systeem.