Mijn Klacht:
Ik heb op 14-9 een nieuwe voortent besteld bij Obelink via de webwinkel. Bij het betreffende artikel staat géén leveringstijd vermeld. We hebben andere zaken erbij besteld, ondermeer een tafel en een grondzeil. Obelink beloofd op de website dat je de bestelling kan volgen via tracktrace als je een account aanmaakt. Dit hebben we gedaan en zien bij onze bestelling dat deze ‘in verwerking’ is. Vanochtend hebben we met Obelink gebeld om te horen of de bestelling voor vrijdag zal worden geleverd. De eerste dame zegt dit niet te weten omdat het via de webwinkel is en dat het wel zaterdag of maandag kan worden. Ik gaf aan dat we vrijdag met vakantie gaan en dat het wel net zo prettig is om de voortent dan te hebben. Als het nodig is dan wil ik deze ook wel ophalen in Winterswijk. Scheelt Obelink transportkosten.
De dame is onverwurmbaar en houd vast aan dat de bestelling vast staat omdat de tafel al is ingepakt. Het enige wat ik kan doen is naar de winkel rijden en een andere voortent kopen en vervolgens de uitgeleverde bestelling weigeren bij afleveren. Op mijn uitdrukkelijke vraag hoe ze mij als klant zouden kunnen helpen blijft ze vasthouden aan haar insteek. Ook haar leidinggevende is onvermurwbaar. Obelink wil op geen enkele wijze haar best doen om deze klant te helpen en houd vast aan haar eigen procedure. Kortom: wij kunnen vrijdag op vakantie maar zullen dit zonder voortent moeten doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn voortent aanstaande donderdag over kunnen beschikken en vrijdag de caravan met voortent opzetten. Het is toch niet mijn fout dat Obelink geen levertijd communiceert?
