Mijn Klacht:
-4 juni 2020 nieuwe omnistore 1200 gekocht,
-bij opzetten 24 juni (conform instructies en meermalen bekijken van video) blijkt spanarm defect, schuift niet, klemt niet.
-tig keren gebeld (50 minuten in de wacht!) en gemaild.
-25 juni foto’s gestuurd; aangeboden langs te rijden om defect te verhelpen
-1 juli rappel waarom ik niets hoor en of ik een nieuw wel goed werkend exemplaar kan krijgen,
-2 juli bericht dat ik een nieuwe arm kan krijgen die ik dan zelf moet monteren!
-vanwege tijdnood onder voorwaarden akkoord gegaan,
-vanwege het feit dat het defect niet door mij komt en dat mijn vakantie begint te dringen gevraagd om een spoedbestelling,
-kan niet (??)
-7 juli nog niets ontvangen, niets gehoord, geen trackingsinfo om spoor te volgen,
-7 juli weer gebeld, na 30 minuten in de wacht, medewerkster gesproken die onder excuses zegt mij door te moeten verbinden met de goede persoon,
– na 47 minuten wacht, moedeloos de telefoon maar opgehangen.
-schandalig en uiterst klantonvriendelijk ; corona, drukte , vele bestellingen (en vele klachten??!!) zijn niet langer een valide excuus voor een bedrijf dat zich serieus neemt!
Gewenste Oplossing:
Obelink zou de mogelijkheid moeten bieden om na 5 minuten wachttijd je telefoonnummer achter te laten en binnen 24 uur teruggebeld te worden;
Obelink zou moeten beseffen dat zaken die zij verkopen/leveren, moeten voldoen aan redelijke eisen en dat als reparatie niet voorspoedig kan plaatsvinden, omruil op hun initiatief plaatsvindt;
Obelink zou het mogelijk moeten maken dat in en onder bepaalde omstandigheden binnen 24 uur geleverd wordt, al dan niet via een spoedbestelling, waarom kunnen andere bedrijven dat wel?
