Mijn Klacht:
Mijn bestelling zou op 26.08.20 geleverd worden. Bezorgen op mijn adres.
Ik volg de levering en om 15.50 uur krijg ik een mail dat ik mijn levering kan ophalen bij een leveringspunt.
Dat was niet de afspraak en ik ben de hele dag thuis geweest.
Nadat ik minstens 15 minuten in de wacht hang bij Obelink zegt de klantenservice dat ik het pakket daar halen kan. Nee dit doe ik niet ik wil het thuis. Ze gaat erachteraan. Na 10 minuten ontvang ik een mail. U kunt het ophalen op het leveringspunt.
Wederom bel ik Obelink.
Deze dame adviseert mij DPD te bellen. Waarop ik aangeef dat zij dat moeten doen. Ik doe zaken met hun niet met DPD.
Mw raakt wat geïrriteerd. Dan legt ze uit dat na 7 dagen wordt het retour naar Obelink gestuurd en dan kan ik kiezen. Geld terug of opnieuw verzenden. Het heeft voor haar geen nut om DPD te bellen zegt ze.
Wel raar dat ze het mij aanraadde. Dat zeg ik ook.
Wanneer ik zeg dat haar andere collega zich er ook makkelijk vanaf maakt gaat ze door mij heen praten.
Dan krijg ik mijn spullen maar later..
Wat een vreemde gang van zaken is dit. Je zou denken dat Obelink dit uitvecht met DPD. Zij betalen voor en dienst die niet juist uitgevoerd wordt.
Daardoor zit de klant voor niets een dag thuis en wordt ook nog eens onheus behandeld.
Deze bestelling past niet in de zijtas van mijn fiets.
Afspraak is afspraak toch? DPD doet het verkeerd en ik ben de dupe…
Rare aanpak van Obelink. De levering van Bever, Outdoorxl en Ikea verliep deze dag zonder problemen.
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling wordt zsm opnieuw geleverd op mijn huis adres.
Op een dag die mij uitkomt en niet door DPD om herhaling te verkomen.
