Mijn Klacht:
Geachte heer,
Meerdere keren zijn wij met Oad op reis geweest.
Als gevolg daarop ontvingen wij ,via de post, in December 2015 een aanbieding.
Het zogenaamde “Voordeelpluspakket” boek voor 28 december 2015 een meerdaagse reis dan wordt u beloond.
– U betaaldt geen reserveringsgeld (we waren € 35,- bij D-reizen kwijt)
– U ontvangt een bon voor een boeket bloemen
– U ontvangt alvast een kortingvoucher van € 50,- voor een volgende reis in 2016
We maakten hier gebruik van en boekte op 10-12-2015 een reis naar Madrid. Bovenstaand is in de factuur 1692/302322/1 opgenomen
In januari 2016 ontving ik weer een aanbieding. Extra instapvoordeel € 50,- wanneer u boekt tussen 4 en 24 januari.
We kiezen voor een reis naar Noorwegen uit de folder die bij de brief zat. Reservering 21-01-2016 factuur 1692/532801/2
Toen begon het vervelende te worden.
De kortingsvoucher hadden we nog steeds niet ontvangen dus belde Marian de Vries van D-Reizen (Boogaard Rijswijk) tijdens de 2e reservering hoe ze dit moest verwerken in de aanvraag omdat we nog niets hadden ontvangen.
Bij Oad konden ze haar geen antwoord geven ( merkwaardig en vreemd ). We besloten een optie op de reis te nemen en even te wachten met reserveren in afwachting op de kortingsvoucher.
Uiteindelijk na deze wachtperiode hadden we nog niets ontvangen maar hebben op 21 januari toch maar de reis naar Noorwegen geboekt met vertrouwen dat de kortingsvoucher er wel zou aankomen.
Eind januari ontving ik eindelijk het voordeelpluspakket (7 weken na de eerste boeking) Marian van D-Reizen nam voor de 3e keer contact op met Oad over hoe ze de kortingsvoucher moest verrekenen. Wederom wisten ze het bij Oad niet. Ze zou teruggebeld worden.
Uiteindelijk na 4 keer bellen was de reactie negatief. Schandalig hoe jullie onder jullie misleidende toezeggingen en verantwoordelijkheid uit proberen te komen. Ook is het kwalijk hoe jullie met mij en de D-reizen medewerkster Marian de Vries omgaan. Ik heb er geen goed woord voor over.
Van jullie mag ik nu voor 04-11-2015 een 3e reis boeken om de kortingsvoucher te kunnen gebruiken. Wat denkt u ?????
Ik wil benadrukken dat Marian van D-Reizen haar werk zeer goed heeft gedaan!
Oad niet!!
Ik wil graag dat u uw verantwoordelijkheid neemt en de betreffende € 50,- in mindering brengt op de reis die ik geboekt heb naar Noorwegen.
B. van der Zalm
Gewenste Oplossing:
De betreffende Kortingsvoucher in mindering brengen op mijn reis naar Noorwegen Reservering 21-01-2016 factuur 1692/532801/2
