Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft via Oad een reisje voor zichzelf en haar vriendje gereserveerd via internet. Vlak daarna is gevraagd of ze bewaar had tegen een ander (wat duurder) hotel omdat het originele hotel al volgeboekt was. Dit had ze niet. We kregen toen een bevestigingsfactuur en hebben die ook voldaan.
Toen belde ze opeens van Oad dat ze de reis geannuleerd hadden omdat ze minderjarig is en het (nieuwe) hotel geen minderjarige accepteren.
Dit vind ik een behoorlijke misser, want mijn dochter heeft juist speciaal nagevraagd of minderjarige bij Oad konden boeken en dit was geen probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik zou verwachten dat ze op zijn minst een effort zouden doen om haar een of ander alternatief te bieden. Of in de vorm van een andere reis of in de vorm van een andere datum. Beide is niet gedaan.
Ook een vorm van financiele compensatie zou kunnen. Mij lijkt een coupon van bijvoorbeeld 200 euro (te besteden bij een volgende reis) redelijk.