Mijn Klacht:

De tweede dag van de reis naar Lourdes zouden we naar Nevers gaan als excursie plus de lunch. De bus ging op de snelweg kapot. De chauffeur kon hem nog net aan de kant krijgen. Er bleek iets te zijn met de turbo. Dus moest er een andere bus komen. We hebben van kwart over elf tot acht uur op een parkeerplasts gestaan nadat we weggesleept waren. Om acht uur kwam er een vervangende bus. Dus geen Nevers en geen lunch of diner . We kwamen pas om 23.00 uur aan in het hotel. Gelukkig konden we daar nog iets eten dank zij onze geweldige chauffeur Wim. Je kunt geen beter iemand hebben dan deze chauffeur. De derde dag kwamen we in Lourdes aan. Na 4 dagen Lourdes was het vertrektijd. De eerste dag richting Orleans. De tweede dag moesten we om half acht vertrekken om op tijd in Moerdijk te zijn. Maar helaas de motor wilde niet starten. Weer hulp ingeroepen en na anderhalf uur kwam de hulpdienst van OAD. Het bleek een slechte accu te zijn. Nadat alles gerepareerd was konden we vertrekken. Wim heeft er alles aan gedaan om de tijd in te halen maar dat lukte niet door files bij Parijs, Brussel en Antwerpen. Daardoor te laat voor het diner en moesten in Moerdijk veel mensen op ons wachten. De bussen naar de opstapplastsen vertrokken hierdoor te latt en ik trof een chauffeuse die geen zin had om de koffers in de bus te zetten. Voor mij deed ze het wel met een zuur gezicht omdat ik invalide ben en met een rollator loop. Ik kwam om 22.00 uur in Uden aan .
Mijn vraag aan u is wat denkt u te doen om al de mensen van In de voetstappen van Bernadette tevreden te stellen?
Verder raad ik u aan om uw bussen beter te onderhouden. Want de con -clusie van de afsleepdienst was slechr onderhoud van de bus. Dit weet ik omdat ik alles vertaald heb voor de chauffeur.
In Moerdijk hoorden we veel meer klachten over de staat van de bussen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer u een redelijk bod doet om het ongemak, dat wij hebben gehad , op een redelijke manier te vergoeden. Dit was na zes jaar de eerste mogelijkheid dat ik, doior vele operaties, op vakantie kon gaan.