Klacht: Over de datum terwijl nog een tijd geldig

ERI. op 13 november 2020 over Nutella in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nutella
Status Open
Datum 13 november 2020

Een consument heeft een grote pot Nutella van 3 kg gekregen, maar merkte in oktober dat er een laag olie op de Nutella lag, terwijl de houdbaarheidsdatum pas in november was. Na contact met de klantenservice ontving de consument een vervangende pot, maar deze was aanzienlijk kleiner. De consument betwistte de verklaring van het bedrijf dat de slechte kwaliteit het gevolg was van verkeerde opslag, omdat andere potten Nutella op dezelfde manier bewaard werden en wel goed waren.

Mijn Klacht:

Ik heb een grote pot van 3 kg nutella deze zomer cadeau gekregen. Nutella was lekker niks aan de hand, en begin oktober lag er een hele laag olie op de nutella en was het erg vies. Terwijl de houdbaarheidsdatum pas in november was. Heb hier mailcontact over gehad, en toen heb ik een pot nutella opgestuurd gekregen, heel aardig maar lang geen 3 kg. De grote pot was nog tot bijna de rand vol. Er werd gezegd dat het kwam door verkeerd te bewaren (te warme plek) maar ik heb veel andere potten nutella thuis op dezelfde manier bewaard en die wareb allemaal gewoon nog goed.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe pot, aangezien de nutella in de ton van 3 kg gewoon niet goed was, en dat niet ligt aan hoe ik het bewaard heb, en ook niet aan de winkel waar het is gekocht. De nutella proefte eerst namelijk gewoon lekker. Ik heb een grote pot nutella en een kleine ontvangen maar dit is niet eens de helft van de 3 kg pot.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nutella

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nutella nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door ERI.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM