Jterp op 14 december 2017 over Nutella in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft problemen ervaren met de smeerbaarheid van Nutella. Na het kopen van een pot, bleek de inhoud hard en moeilijk te smeren op zacht brood, terwijl eerdere aankopen wel smeuïg waren. De klant is teleurgesteld en vindt het onacceptabel dat de kwaliteit inconsistent is.
Ik heb vorige maand een pot Nutella gekocht die op bevroren brood nog enigszins te smeren was maar op zacht brood totaal niet. Terwijl ik smeuïge Nutella gewend ben. Vandaag een nieuwe pot gekocht (tussendoor een kleinere die wel goed smeerbaar was) maar deze is wederom erg hard. Onvoorstelbaar.
Mogelijk dat ze een oplossing kunnen geven. Waarschijnlijk is het ergens misgegaan in het bereidingsproces? Een nieuwe pot lijkt me enigszins redelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
