Anouchka_L op 02 januari 2016 over Nutella in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft een klacht ingediend over de gepersonaliseerde tas van Nutella, omdat de bevestiging van de verificatie van zijn afbeeldingen uitbleef, ondanks een belofte binnen 30 dagen. Na het versturen van een e-mail naar de klantenservice heeft de consument geen reactie ontvangen.
Ik kreeg een e-mail dat mijn afbeeldingen geverifieerd moet worden en dat dit binnen de 30 dagen zou gebeuren. Ik heb geen e-mail meer ontvangen. Zelfs nadat ik een e-mail gestuurd heb naar de klantendienst krijg ik geen reactie…
Als ik mijn gepersonaliseerde tas gekregen heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
