Een klant van Nuki ervaart lange wachttijden op e-mailreacties. Na het invullen van een vragenlijst voor de installatie van een service, ondervindt de klant problemen bij het plannen van een afspraak, waarbij de website een foutmelding geeft.
Het duurt altijd veel te lang voordat er gereageerd wordt op mailtjes.
Heb de service aangeschaft om iets te installeren en kreeg eerst een vragenlijst om in te vullen zodat ze beter weten wat ze kunnen verwachten.
Vervolgens krijg je de stap om een afspraak te plannen.
Die pagina zegt steeds oops page can’t be found.
Dat er gereageerd word en dat ze hun pagina om een afspraak te plannen updaten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nuki
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nuki nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
