Mijn Klacht:
Wij zouden terugvliegen van Alhoceima ( Marokko) op 31 juli 2017. We kregen een mail dat de vlucht geannuleerd is of wij de volgende dag terugkomen komen. Wat erg kortdag was. En uiteindelijk op 30 juli 2017 met de nachtvluchten teruggevlogen naar Abrussel Charleroi in plaats naar Amsterdam. Ze wilden niet vervoer regelen vanaf Brussel Charleroi naar Nederland, waar wij immers in eerste instantie naar toe wilde zouden vliegen. Daar stonden we vroeg in de ochtend op een bijna verlaten vliegveld middels of nowhere. Wij konden niet anders dan een taxi pakken naar trein station Brussel midi/zuid. Een reis met overstappen en heeft veel tijd in beslag genomen en wij moesten opdraaien voor alle onkosten. Dit is zo klant onvriendelijk. Belachelijk dat ze hun klanten aan hun lot overlaten. Dezelfde vlucht hebben ze 2 maanden eerder ook gewijzigd en En jaar geleden kreeg ik te horen dat de vlucht gewijzigd is naar 1 dag later. Ik dacht ik probeer dit jaar weer via Nuhr te boeken is een grote vergissing!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij de klanten op de hoogte houden en zorgen dat de klant niks merkt van de geannuleerde of gewijzigde vluchten en dat ze zorgen dat de klanten aankomen op de bestemming en niet ergens in een ander land, waar je niet ongevraagd hebt. Ik zou alle ongemaakte kosten vergoed willen krijgen.
(10)
