Mijn Klacht:
Ik heb een brief ontvangen van een incassobureau die NUHR B.V. heeft ingeschakeld. Het betreft een factuur die ik niet betaald zou hebben?!
Deze factuur is naar een oud mail adres verstuurd die ik niet meer gebruik. Omdat ik een tijdje in het buitenland was heb ik deze factuur pas op 20 december 2016 gezien.
De factuur heeft betrekking op boeking van ruim bagage. In de factuur staat duidelijk omschreven dat zodra er een betaalbewijs is verstuurd naar NUHR er een gecorrigeerde E-ticket zou komen. Dus met andere woorden als je er geen gebruik van maakt hoef je ook niets te betalen lijkt mij. Bovendien heb ik niet eens gebruik gemaakt van ruim bagage.
Wat heeft NUHR gedaan, zij hebben zonder dat ik vooraf betaald heb ruim bagage bij geboekt. Dus omdat hun een fout zijn begaan ben ik nu de dupe. Welke reisorganisatie boekt ruim bagage voordat je überhaupt betaald hebt.
Maar goed het enige wat ik dus ontvangen heb is die factuur en een mail om de betaalbewijs door te sturen. Veel contact gehad met NUHR omdat het onderling op te lossen. Maar nee hoor het lijkt alsof ik met een soort van robot praat. Nergens begrip of coulance. Ik heb gesproken met een mevrouw Döndü Kat (debiteuren) die mij niet wilde doorverbinden met de teamleider. Wat een onvriendelijke, onsympathieke mevrouw. En dat noemt zich een klantvriendelijke reisbureau. Verre van dat. Ben zo niet te spreken over de manier hoe zij te werk gaan en klanten te woord staan. Maar als er een vlucht geannuleerd wordt dan nemen ze niet eens de moeite om je daar over te infomeren. En de aantal klachten die gericht zijn aan NUHR zegt genoeg. Wat een malafide organisatie. Ik vind serieus dat er een inspecteur op afgestuurd moet worden.
Voordat NUHR B.V. sowieso een incassobureau kan inschakelen dienen zij de klant in gebreke te stellen. Dit moet volgens de Nederlandse wet schriftelijk gebeuren en mag niet per mail noch mondeling worden verricht. Dit is volgens de wet verplicht. Dit staat in artikel 96 van het Burgerlijke Wetboek 6. Ik heb nooit een schriftelijke brief hierover ontvangen en krijg nu gelijk te maken met een incassobureau. Dit is niet gerechtvaardigd en zal uiteindelijk sowieso worden afgewezen omdat dit niet volgens de juiste juridische stappen gedaan zijn.
Gewenste Oplossing:
Opdracht richting het incassobureau intrekken.
