Onbetrouwbaar reisburo!!

Question

Volgens mijn vluchtschema zou ik op vrijdag 30 augustus 2013 met Air Arabia van Casablanca naar Amsterdam vliegen. De vlucht werd uitgevoerd onder het nummer 30 2125. Mijn vlucht is pas een aantal dagen later vertrokken dan de oorspronkelijk geplande vertrekdatum, namelijk pas vier dagen later, 2 september via Tanger 400 km van mijn verblijfplaats!!! Wij kwamen met 4 dagen vertraging op mijn eindbestemming aan. Als wij via Tanger hadden willen terugvliegen dan had ik dat zelf zo geboekt!!! Waarschijnlijk voor veel minder geld ook!!! Deze vertraging was zo ernstig en langdurig en heeft voor ons gezin zoveel overlast veroorzaakt!!...

Nuhr · Accepted Answer

Nuhr en zijn partners streven ernaar de beste dienstverlening te kunnen aanbieden.
Wij willen u dan ook bedanken dat u ons informeert over uw bevindingen.

U geeft in uw schrijven aan dat u op 30 augustus 2013 terug zou vliegen vanuit Casablanca naar Amsterdam.
Uw vlucht is geannuleerd en hierdoor heeft u 4 dagen later moeten vertrekken vanuit een andere luchthaven, namelijk via Tanger.

Wij willen u graag melden dat er geen sprake is geweest van een vertraging, maar van een geoorloofde annulering van uw oorspronkelijke vlucht. Op het moment dat onze reisorganisatie een vlucht annuleert doen wij ons uiterste best om de klanten voorzien van een alternatieve mogelijkheid, daar wij gehouden zijn te vervoeren naar de geplande bestemming.
Wij hebben u dan ook meerdere malen (met alle nodige bewijs van dien) ruimschoots voor uw vluchtperiode proberen te bereiken, echter was dit continu tevergeefs. U heeft daardoor niet op 30 september maar op 2 september kunnen vliegen, dat wil zeggen met 3 dagen verschil.

Helaas heeft u zich daarentegen niet aan uw plicht tot het herbevestigen 48 uur voor uw geplande vertrektijd van uw terugvlucht gehouden. Dit had voor u namelijk kunnen betekenen dat u 2 dagen voor de oorspronkelijke datum van uw vertrek op de hoogte zou zijn van de annulering en hadden wij de mogelijkheid voor u andere mogelijkheden/maatregelen te treffen, daar uit uw schrijven blijkt dat het alternatief welke u heeft gekregen u in problemen heeft gebracht.

Tevens moeten wij u erop wijzen dat het vanzelfsprekend belangrijk is dat alle contactinformatie dat u beschikbaar stelt tijdens uw boeking accuraat en correct is. U bent gehouden steeds bereikbaar te zijn, zodat wij met u alle alternatieven kunnen bespreken. U geeft in uw klacht ook aan dat uit een 'dossier' van Air Arabia is gebleken dat wij nooit een terugvlucht hebben geboekt. Met onze verschillende partners zoals Air Arabia werken wij met zogenaamde "blok stoelen". Dit betekent dat wij een aantal stoelen tot onze beschikking hebben en wij de namen voor die stoelen pas laat ingeven, maar dat deze aantallen door allerlei redenen soms dienen aangepast te worden op vraag van de luchtvaartmaatschappij. Mocht u tijdig bereikbaar geweest zijn, dan hadden wij dit alles met u kunnen bespreken.

Alsnog bieden wij onze welgemeende excuses aan voor hetgeen u heeft doen leiden tot deze klacht en hopen met deze reactie en de aan u geboden vergoeding het &eacute;&eacute;n en ander recht gezet te hebben.

Tenslotte willen wij een ieder die dit bericht leest doorgeven dat inmiddels de hierbij behandelde klacht is afgehandeld en de klanten een voorstel hadden gekregen waarmee zij akkoord gaan met een finale kwijting. De vergoeding van (4x50,-euro) 200,- euro welke wij uit coulance overwegingen de klanten hebben aangeboden bieden de klanten dan ook meer dan ruime compensatie aan voor de gemaakte kosten. Dit alles is voor ons als reisorganisatie zijnde geen enkel probleem, daar wij klantvriendelijkheid altijd als prioriteit stellen, ondanks de situatie welke veroorzaakt kan zijn vanuit de klant en/of een derde partij.

Klacht: Onbetrouwbaar reisburo!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Nuhr

Geboden Oplossing:

Boultam

Klacht: Onbetrouwbaar reisburo!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Nuhr

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus