Mijn Klacht:

Reeds op 17 augustus 2017 heb ik een klacht ingediend en tot op heden heb ik hier geen enkele reactie op gekregen. Ik heb tientallen keren een rappel gestuurd en er over gebeld. Het enige nummer wat ik heb is van het callcenter. Ik heb meerdere keren gesproken en mevrouw Tatiana en mevrouw Jansen. Ik word al 5 maanden aan het lijntje gehouden. De afdeling van de klachten reageert niet op mails en telefonisch zijn zij ook niet bereikbaar. Toezeggingen worden niet nagekomen, verzoek om teruggebeld te worden gebeurt ook niet. Toppunt was dat gisteren mevrouw Jansen de hoorn erop heeft gegooid.

Ik heb meerdere malen gevraagd mij door te verbinden met de verantwoordelijke leidinggevende, maar de dames van het callcenter hebben instructies gekregen dit niet te doen. Ik vind het onbegrijpelijk dat men een serieuze klacht gewoon 5 maanden laat liggen en dat er nergens op wordt gereageerd. 

Klacht: afgelopen zomer zijn onze tickets omgeboekt. Dit betekende voor ons dat wij 3 dagen eerder dan gepland terug moesten vliegen. Hierdoor hebben wij diverse kosten gemaakt. Wij hadden een auto gehuurd en de kosten hiervan vooruit betaald. Kosten voor 3 dagen waren 81 euro. Daarnaast heb ik veel telefoonkosten moeten maken (bellen vanuit Marokko naar Nederland) en terug in Nederland 5 maanden lang bellen naar het callcenter om te informeren naar de voortgang van de klacht. Daarnaast willen wij een goede compensatie voor de 3 dagen die wij van onze vakantie hebben moeten missen. Wij en de kinderen hadden daar veel verdriet van gehad. Drie dagen inleveren op een vakantie van 3 weken is heel erg veel. Voor de volledige klacht verwijs ik u naar de klacht zelf van 17-08-2017

Met vriendelijke groet,
M. el Yaakoubi

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mij een goede schadevergoeding wordt verleent voor ALLE kosten die wij hebben moeten maken ten gevolge van de omboeking van onze tickets.