Mijn Klacht:

Ik volg nu al een tijdje de opleiding management assistant aan het NTI en die is nu door hun stop gezet totdat ik drie termijnen aan het incassobureau heb betaald. Tot nu toe heb ik altijd elke maand betaald, maar doordat ik werkloos raakte door corona kreeg ik een betalingsachterstand en daarna een aanmaning.

Ik heb toen de klantenservice van NTI gebeld om mijn situatie uit te leggen en de persoon die ik toen sprak had er begrip voor en bood mij aan om in januari te betalen. Echter heb ik hier geen bevestiging van gekregen via de mail. Inmiddels is het januari en wachtte ik op een betalingsverzoek of een linkje om mijn betaling te doen, maar hier is geen sprake van.

Vervolgens word ik zonder pardon overgedragen aan het incassobureau en schrik ik wakker van een sms waarin dat staat. Het NTI heeft geen enkel contact met mij gezocht of wat dan ook om mij hierop te attenderen.

Ik heb naar aanleiding van het smsje van het incassobureau toen contact opgenomen met het NTI en de medewerkster die ik toen sprak was zeer onbeschoft en had al voor haarzelf een mening gevormd dat ik fout zit en NTI niks verkeerds heeft gedaan. Zij was totaal niet oplossingsgericht en zo zijn er wel meerdere bij de klantenservice van het NTI. Zij zei dat het NTI een voicemail had ingesproken om mij te waarschuwen, maar ik heb helemaal geen voicemail, dus die heb ik ook nooit ontvangen. Het had volgens de officiële manier moeten gaan, door een mail te sturen, maar daar was deze medewerker het niet mee eens.

Toen ik aangaf om een advocaat in te gaan schakelen deed deze medewerkster alsof zij mij wilde helpen. Door te zeggen dat ik een screenshot van de betaling van de maand januari kan sturen en dat zij dan gaan proberen mijn dossier terug te halen van het incassobureau. Echter kreeg ik een mailtje terug met de tekst: wij vinden dat wij rechtvaardig hebben gehandeld.

De klantenservice van het NTI handelt zeer onprofessioneel en heeft geen enkele vorm van empathie.

Ik ben momenteel bereidt om het hogerop te zoeken en een advocaat in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn dossier terug wordt gehaald van het incassobureau en ik mijn opleiding gewoon kan vervolgen zonder dat ik moet wachten tot ik drie termijnen heb betaald.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben het hier niet mee eens. Het NTI heeft nieteens geprobeerd om naar mij te luisteren. Wat een slechte klantenservice. Ik weet bijna zeker dat dezelfde persoon heeft gereageerd als die ik aan de lijn had. Als zij mij willen herinneren dan hadden zij een mail moeten sturen en niet moeten bellen.