Klacht over NTI: Zeer negatieve ervaring

Mijn Klacht:

Na een fout tijdens de bestelling van NTI en weken lange communicatie met de klantenservice, bleek hun fout niet te herstellen en zat ik vast aan de verkeerde cursus. De klantenservice reageert enkel met copy/paste reacties en komt niet met oplossingen. Kortom, een grote fout van mijn kant op NTI te kiezen.

De taalcursus zelf was helaas weggegooid geld. Slechte begeleiding, pover lesmateriaal en slechte bereikbaarheid. Je kan beter enkele gratis apps downloaden, of als je het echt wil leren naar een taalinstituut gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er in redelijkheid met mij als consument wordt meegedacht en gecommuniceerd. Niet als kind.

En wanneer het lesmateriaal op niveau is met vakkundige en toegankelijke begeleiding.

Dit was helaas geenszins het geval.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTI

Heeft op 12 april 2021 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tuur.
Hartelijk dank voor uw melding. U geeft aan dat u een foute bestelling had geplaatst bij het NTI
Uit de gegevens van het NTI blijkt dat wij u op 2 februari 2021 een mail hebben verzonden om uw opleiding kosteloos te beëindigen. Het lespakket moest echter wel tijdig worden terug gestuurd door u. De boeken zijn echter niet tijdig aan ons terug gestuurd. De kosten van het terug sturen van de boeken moeten door de student zelf worden betaald.

Wij hebben op 16 maart 2021 uw klacht afgehandeld bij het NTI. Wat vervelend dat de reactie niet naar uw wens is. U kunt een bezwaar indienen. Hierin kunt u vermelden wat uw bezwaar is en waarom er coulance gegeven moet worden. Ook kunt u erin vermelden wat volgens u de coulance moet zijn. Het bezwaar mag u mailen naar [email protected]. Na uiterlijk 4 weken zult u een reactie op uw bezwaar ontvangen per e-mail.

Met vriendelijke groet,
NTI klachtenteam

TuurR

Heeft op 12 april 2021 om 14:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste NTI,

Heel jammer dat u een eenzijdig verhaal plaatst.. Ik heb namelijk minimaal 10 / 20 keer contact met jullie proberen te zoeken, echter heb ik enkel gestandaardiseerde reacties ontvangen. Ik had namelijk een erg goede reden waarom ik gedurende een periode van 17 dagen niet kon reageren.

Nogmaals wil ik aangeven dat de service van NTI ondermaats is en eigenlijk een grote onderwijs instelling onwaardig.

Beste groet,
Tuur Raaijmakers

Klacht: Zeer negatieve ervaring

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over NTI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen