Mijn Klacht:
31 oktober 2022
NTI
Schuttersveld 6
2316 ZB Leiden
L.S.
Op 24 augustus 2022 heb ik mij ingeschreven voor de studie ‘European studies”. Mevrouw Monique van der Heijden heeft contact met mij opgenomen en alles met betrekking tot betrekking tot betalen geregeld. Mevrouw vertelt mij op dat moment dat er pas 1 oktober gestart kan worden met de studie, dit omdat dan het volledige lespakket dan pas rond is. Ik ben hier mee akkoord gegaan en heb mij laten vertellen dat ik ruim voor 1 oktober de boeken zou ontvangen en mij in zou kunnen schrijven voor modules.
Het weekend van 1 oktober heb ik 1 boek ontvangen, professioneel schrijven. Ik kon mij niet inschrijven voor modules. Geen boeken, geen modules, geen studie dus.
Maandag 3 oktober heb ik om 09:30 met René van de klantenservice gesproken. René legt mij uit dat de fout bij het NTI zit, de tegels kunnen niet geopend worden en zodoende is het lespakket niet verzonden. Hierna volgt nog wat mailcontact en belooft het NTI dat het snel opgelost is.
10 oktober met Nicky van de klantenservice gesproken, een week later is er nog niets veranderd of opgelost. Nicky vraagt mij de volgende dag terug te bellen. 11 oktober weer gebeld, geen oplossing.
12 oktober met Eva gesproken, Eva is zeer verbaasd en belooft mij dat ze er een spoed zaak van gaat maken. In de middag ontvang ik een mail waarin staat dat per 1 november mijn studie pas gereed is.
Om 4 uur in de middag heb ik Ivar aan de telefoon gehad, hij verteld mij dat ze nu niets meer voor mij kunnen doen. Ik kan gratis studie verlenging krijgen…. Volgens mij is dit standaard?
Woensdag 26 oktober met Gino gesproken. Gino geeft aan dat de boeken van 7 modules, hij noemt ze allemaal op, onderweg zijn met de post en ik vrijdag mijn pakket kan verwachten. Heel fijn, dit zou betekenen dat ik eindelijk kan beginnen. Zodoende neem ik maandag een studie dag op, de 5e sinds ik aan mijn ‘studie’ ben begonnen.
Maandag 31 oktober 2022, nog geen pakket. Ook PostNL geeft aan dat er geen pakket is aangemeld op mijn adres. Weer gebeld met het NTI, na 20 minuten in de wacht krijg ik Ivar weer aan de lijn.
Ivar kan eigenlijk niets voor mij doen, hij weet niet waar de boeken zijn. Hij ziet wel dat er inderdaad een pakket voor mij is samengesteld maar waar dat nu is? Dat weet hij niet. Ook ontbreekt het lesboek Spaans waarschijnlijk.
Dus hier zit ik, op de 5e studie dag (dit kost 20 euro per uur). 31 dagen na het ‘beginnen’ van mijn studie. Ik heb nog niets kunnen doen, uren aan de telefoon gehangen met verschillende medewerkers en vele vage praatjes aangehoord. Dit is puur consumenten bedrog. Jullie zouden de hoogste baas met mijn lespakket en excuus moeten langsturen. Maar nee, er gaat weer iemand een mailtje sturen en ik hoor het later wel weer.
NTI, schaam je.
Gewenste Oplossing:
lesgeld terug. lespakket thuis gestuurd en excuus.
(10)
