Terug

Klacht: tablet

HJHendriks op 02 oktober 2013 over NTI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NTI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hendriks, zoals NTI al aangegeven heeft vinden wij het heel jammer dat het geleverde tablet technisch niet goed functioneert. Omdat de garantie van de tablet geleverd wordt door de leverancier van de tablet bent u door onze klantenservice...

Bedrijf NTI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Een klant van NTI heeft een klacht ingediend over een tablet die hij bij zijn cursus Frans voor beginners ontving. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem van een krakend geluid op te lossen, en contact met de klantenservice, heeft hij geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Eind juni ben ik bij de NTI begonnen met de cursus Frans voor beginners.
Enkele weken later kreeg ik de tablet thuis gestuurd die men gratis ontvangt bij een cursus.
Nu maakt mijn tablet al vanaf het begin een krakend geluid, alsof er een is contact in zit.
Ik heb de nodige mails hierover gestuurd naar [email protected]
Er werd mij aangeraden wat apps te verwijderen en opnieuw te installeren.
Dit gedaan, maar het gekraak bleef.
Nu worden vanaf half augustus mijn mails niet meer beantwoord.
Ik heb 16-09 en 27-09 contact gehad met de klantenservice van NTI.
De klacht zou bij de desbetreffende afdeling en bij hun chef neergelegd worden.
Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen.
Het gekraak in mijn tablet is er nog steeds.
Ik had van zo’n groot bedrijf toch wel enige service verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een nieuwe tablet en toch zeker wel een vorm van een excuus daar ik nu bijna 7 weken gewoon genegeerd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb NTI een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTI

Heeft op 07 oktober 2013 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hendriks, zoals NTI al aangegeven heeft vinden wij het heel jammer dat het geleverde tablet technisch niet goed functioneert. Omdat de garantie van de tablet geleverd wordt door de leverancier van de tablet bent u door onze klantenservice doorverwezen naar deze firma. NTI vermeldt overigens ook in de actievoorwaarden dat NTI niet aansprakelijk is voor de werking van de tablet, dat problemen dus gemeld moeten worden bij Kop en Schouders.
Natuurlijk moet u dan wel op een zorgvuldige en correcte wijze geholpen worden! Onze klantenservice heeft vorige week, nadat een klacht van u ontvangen is bij ons, contact opgenomen met Kop en Schouders om te informeren hoe het zit met de afwikkeling van de klacht. De status van dit contact kennen wij op dit moment nog niet, maar ik wil u uiteraard toezeggen dat u in ieder geval de niet goed werkende tablet kunt omruilen voor een ander exemplaar. Of dit via Kop en Schouders zal gebeuren of via NTI is op dit moment nog niet bekend, maar wij komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug.

Vriendelijke groet,

Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NTI beoordeeld.

HJHendriks

Heeft op 07 oktober 2013 om 13:05 geantwoord

Er wordt mij deze week een nieuw tablet toegestuurd.
Waar ik 7 weken over heb moeten mailen en bellen kan nu via klacht.nl binnen een week opgelost worden.
Dat vind ik wel triest, maar goed, ik wacht deze week mijn nieuwe en hopelijk goed werkende tablet af.

Met vriendelijke groet,
H. Hendriks

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Hendriks, Graag wil ik nog even reageren op de door u gegeven feedback. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u teleurgesteld bent, maar NTI heeft de verantwoordelijkheid voor de werking van het tablet, en het onbeschadigd ontvangen hiervan, neergelegd bij het bedrijf Kop en Schouders en dit ook in de actievoorwaarden aangegeven. Met hen diende de oplossing gevonden te worden, maar wij willen toch graag dat u tevreden door kunt met uw opleiding, vandaar dat wij ook contact met dit bedrijf hebben opgenomen, en dat wij tot de gemelde oplossing zijn gekomen. Dat de afhandeling van uw klacht over de tablet sneller en beter had moeten verlopen is helemaal waar, en daar bieden wij dan ook namens Kop en Schouders excuus voor aan. Vriendelijke groet, Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over NTI

Alle klachten over NTI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over NTI
Zo werkt het