Mijn Klacht:
Ik studeer sinds april 2018 SPH aan de hogeschool NTI. Vanaf het begin ontvang ik het Leven Lang Leren Krediet, een studiebeurs voor mensen tussen 35 en 55 jaar. Zonder die studiebeurs zou studeren voor mij financieel niet haalbaar zijn.
Vanaf november 2020 ben ik door DUO uit het LLLK gegooid omdat ik niet zou staan ingeschreven bij een onderwijsinstelling. Ik ben daar al sinds november over aan het mailen met NTI maar ik krijg geen eenduidig antwoord.
De ene keer hoor ik alleen dat ik sta ingeschreven en ik het LLLK weer kan aanvragen. Vervolgens doe ik dat maar krijg van DUO dezelfde reactie als daarvoor: ik sta niet ingeschreven bij een onderwijsinstelling.
Een andere keer reageren ze heel kort en zeggen ze alleen dat ik sta ingeschreven en dat ik het LLLK zou moeten ontvangen.
De keer daarna hoor ik dat ik sta ingeschreven bij de verkeerde studie: een AD ipv een HBO en voor een AD kan ik geen LLLK aanvragen. Maar ik heb me nooit ingeschreven voor een AD en heb me ook nooit uitgeschreven voor de HBO opleiding die ik doe.
Omdat ze met me meeleefden heb ik eind december het aanbod gehad dat ik mijn college betalingen voor januari mocht doorschuiven. Ik moest het wel betalen, maar het mocht later. Omdat ik dat aardig vond, maar dat niets afdeed aan het feit dat zij fouten hebben gemaakt, ben ik blijven mailen en heb ik begin januari het aanbod gekregen nog twee extra maanden door te schuiven. Maart en april mocht ik ook doorschuiven. Ik heb de mails waarin deze twee voorstellen staan omschreven uiteraard bewaard, net als alle andere mails over deze situatie.
Ik heb inmiddels drie betalingsherinneringen ontvangen en mijn vakken worden ook niet meer nagekeken. Ik heb nog een vak wat op een beoordeling wacht. Normaal heb ik een vak binnen een week tot tien dagen terug, dit vak duurt al twee weken. Dat lijkt misschien dat ik ongeduldig ben, maar het is wel tekenend dat net nu ik klachten aan het indienen ben en juridische stappen overweeg, ik gestraft word door mijn paper niet te beoordelen. Hierdoor heb ik de deadline van 1 april gemist, de datum dat het nieuwe semester zou beginnen. Ik heb boos weer een mail gestuurd dat het versturen van betalingsherinneringen niet volgens afspraak is, maar er wordt niet meer op mails gereageerd.
Klachten die ik indien bij NTI worden niet meer afgehandeld en als ik een bezwaar indien tegen het feit dat de klacht niet worden afgehandeld, wordt gezegd dat ik geen bezwaar kan indienen als ik nog klachten heb lopen. Ook de mails die ik hierover stuur worden niet beantwoord.
De crux is: er zat een prestatie-eis aan het LLLK. Ik heb daar begin 2019 naar gevraagd bij NTI maar die zeiden dat ik zelfs 4 jaar kon studeren zonder iets af te ronden en dan zou ik nog niet in problemen komen. Nu blijkt dat DUO een prestatie-eis hanteert voor studies waar een vraagfinanciering voor is gegeven. Ik studeer bij NTI met financiering vanuit de overheid. Ik heb nooit iets geweten over die prestatie-eis en heb 2,5 jaar over mijn propedeuse gedaan. Toen verloor ik dus vorig jaar november mijn LLLK en na veel heen en weer mailen kwam de waarheid boven tafel. Als ik eerder had geweten over die prestatie-eis (bv in 2019 toen ik ernaar vroeg) had ik wat sneller mijn vakken afgerond.
Maar omdat ik nu weet hoe het zit ben ik hard bezig geweest. Na in augustus mijn 1e jaar te hebben afgerond, heb ik eind januari mijn 2e jaar afgerond en heb ik nu zelfs (in 10 weken!) mijn 3e jaar afgerond. Ik lig nu weer helemaal goed op schema. Dan zou ik dus het LLLK weer moeten toegekend krijgen. Ik krijg echter nog steeds hetzelfde antwoord: ik zou volgens DUO niet staan ingeschreven bij een HBO opleiding.
Ik heb deze klacht al eerder geplaatst op deze site en zonder ook maar in te gaan op een oplossing heeft NTI de klacht vervolgens op opgelost gezet. De klacht is echter niet opgelost. Ik wil niet stoppen met de opleiding, maar zonder LLLK kan ik niet anders omdat ik het niet kan betalen.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment ben ik pas tevreden als NTI hun verantwoording neemt. Ik wil dat ze toegeven dat ze fouten hebben gemaakt waardoor ik door hun toedoen al maanden geen LLLK meer ontvang.
Dat ik een studieachterstand had kan ik alleen mezelf verwijten. NTI had wellicht beter kunnen zijn in het beantwoorden van mijn vraag in 2019, maar dan nog ben ik verantwoordelijk voor wanneer ik een vak afrond. Daarin pak ik mijn aandeel en daarom heb ik inmiddels de facturen van januari en februari betaald. Met geleend geld, maar ook dat is mijn probleem.
Eind januari voldeed ik aan de eisen van DUO om LLLK te ontvangen omdat ik toen het tweede jaar had afgerond. Ik heb nu zelfs vooruitlopend op de zaken ook het derde jaar afgerond. Ik heb dus alles op alles gezet om het probleem recht te zetten. Dat ik nog steeds geen LLLK ontvang, kan alleen maar aan NTI liggen en daarom wil ik dat NTI ook hun aandeel accepteert.
Ik wil dan ook dat NTI alles in orde maakt zodat ik weer wordt toegelaten tot het LLLK. Tot dat nog niet in orde is vind ik dat NTI niet aan hun verplichtingen voldoet en ik daarom geen dat ik collegegeld hoef te betalen. De maanden dat ik geen LLLK ontvang worden kwijtgescholden in plaats van doorgeschoven. Dat zou nu gaan om de maanden februari, maart en april (want eind januari was het 2e leerjaar afgerond en 23 maart had ik mijn laatste vak ingeleverd) en alle maanden die nog volgen.
Mijn vorige klacht is belachelijk afgehandeld op deze site. Het enige wat NTI toen zei bij wijze van oplossing is dat ik maar contact moet opnemen met de klantenservice. Vervolgens werd de klacht op opgelost gezet. Maar ik stop hier niet. Er zijn nog veel meer stappen die ik kan nemen en dat zal ik doen net zolang tot de klacht naar MIJN tevredenheid is opgelost. Ik ben werkloos en zit de hele dag thuis. Ik heb dus tijd zat.
(10)
