Terug

Klacht: Slechte klantenservice

Aljakatuin op 24 december 2020 over NTI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NTI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Alja, Bedankt voor je melding. Nieuwe versie Natuurlijk worden opleidingen geactualiseerd en gemoderniseerd, maar dit heeft geen invloed op de opleiding in de vorm die een 'oude' student volgt, daarvoor blijven de regels gewoon hetzelfde. Deze dergelijke aanpassingen hebben...

Bedrijf NTI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 24 december 2020

Een student van NTI ervaart problemen met de klantenservice en de voortdurende wijzigingen in de opleiding, wat leidt tot onduidelijkheid. Na vier jaar studeren en drie weken communiceren met de klantenservice, heeft de student nog steeds geen toegang tot de benodigde knoppen om het portfolio in te leveren, waardoor de voortgang ernstig wordt vertraagd.

Mijn Klacht:

Ik studeer inmiddels 4 jaar via de nti, om de zoveel tijd komen er nieuwe versies van de opleiding online en veranderd er een heleboel. Dit zorgt voor veel onduidelijkheid onder studenten. Nu ben ik aan het einde van mijn opleiding en moet ik mijn portfolio inleveren en blijkt dat ik de knoppen niet heb.. ik ben inmiddels al drie weken aan het mailen met de nti (en bellen, maar ze hebben 6 dagen bereikbaarheid van 9 tot 12 uur smiddags) en is het nog niet opgelost. Elke keer kom ik een stapje verder, maar ik loop inmiddels dankzij deze slechte gang van zaken bijna een half jaar achter op schema.

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke oplossing, waardoor ik mijn zaken kan inleveren en verder kan in het traject

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTI

Heeft op 28 december 2020 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alja,

Bedankt voor je melding.

Nieuwe versie
Natuurlijk worden opleidingen geactualiseerd en gemoderniseerd, maar dit heeft geen invloed op de opleiding in de vorm die een 'oude' student volgt, daarvoor blijven de regels gewoon hetzelfde. Deze dergelijke aanpassingen hebben ook met wettelijke vereisten te maken hebben en dat het NTI niet voor de lol dingen verandert om studenten dwars te zitten.

Je probleem voor het inleveren van je portofolie is inmiddels ook opgelost zien wij.

Door de extreme drukte bij het MBO-mentoraat heb je inderdaad niet zo snel reactie kunnen krijgen als we graag zouden willen, aan de andere kant nemen we nog altijd voor iedereen de tijd om die goed te woord te staan. Excuses dus voor het wachten, maar door de vreemde Coronasituatie en het enorme toegenomen studentenbestand kon dit niet anders.

Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice NTI

[email protected] 31 (0)88-1630 606
www.nti.nl routebeschrijving

Alle klachten die gemeld zijn door Aljakatuin
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over NTI

Alle klachten over NTI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over NTI
Zo werkt het