Mijn Klacht:

Ik ben tijdens mijn studie tegen ontzettend veel dingen opgelopen. Om te beginnen met gedoe over de praktijkdagen die bij mijn opleiding horen. Door een fout vanuit hen is er met mijn inschrijving van de praktijkdagen iets niet goed gegaan. Het heeft toen naar mijn idee nog best een tijde geduurd voordat ik daar fatsoenlijk antwoord op kreeg. Slecht te bereiken via de mail. Telefonisch niet bereikbaar op de tijden die op de website staan aangegeven.
Daarnaast is er tijdens mijn praktijkdagen slecht materiaal beschikbaar en krijg ik verkeerde informatie van de docenten. Had ik de situatie die we besproken niet zelf meegemaakt, dan had ik klakkeloos foutieve informatie aangenomen. Daarnaast heb ik meerdere malen het antwoord gekregen: Dat behandelend we niet dus dat ga ik ook niet uitleggen. Behoorlijk kwalijk als je wat meer diepgang zoekt.

Dan komt het feit dat er ontzettende fouten zitten in bepaalde oefenen toetsen die vrij zijn gegeven door het NTI. De toetsen waar de meeste fouten in staan behoren tot toetsstof die voor 9 september voor de toetsen gevraagd werd. Desondanks vind ik het niet kunnen. Het betreft voor een groot gedeelte overeenkomende toetsstof dus als je meer wil oefenen (want er is weinig mogelijkheid naar mijn mening te oefenen) dan kan dat niet. Hier heb ik een klacht over ingediend en die werd bijna een maand later pas beantwoord met het volgende: ‘Het gaat om het proefexamen van de toetsstof vóór 9 september. Deze hoef je dus helemaal niet te maken.’ Dan moeten ze die oefentoets van de website halen!

Dan heb ik ook nog problemen ondervonden wat betreft mijn stage. Mijn eerste gesprek met mijn stagebegeleider verlipe niet heel soepel. Ze was erg ziek en moest zich steeds verontschuldigen om even weg te gaan. Heel erg vervelend voor haar! Maar voor mij en mijn stagebegeleider ook. Het hele gesprek heeft niet echt veel toegevoegde waarde gehad.
In de online leeromgeving heb ik ooit een BPVO moeten aanleveren. Deze moest daarna geüpload worden door een stageadviseur. Blijkt dat ze die van een compleet ander persoon erin hebben gezet met als gevolg dat ten eerste persoonlijke informatie van anderen is ‘gedeeld’ en daarnaast zorgt dat voor mij voor studievertraging omdat ik niet verder kan met de volgende stap online.

Over dit alles heb ik meerder malen een klacht ingediend en telefonisch contact op proberen te nemen maar dit heeft onvoldoende resultaat gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer NTI telefonisch bereikbaar is wanneer dit ook aangegeven staat op de website.
Het moet duidelijk zijn wie mijn aanspreekpunt is want ik wordt van hot naar her gestuurd.
Ik wil graag dat er naar mijn problemen geluisterd wordt en dat hier desnoods samen een oplossing voor bedenken. Als mij beloofd wordt terug te bellen dit ook doen.

Beoordeling 4/10 (10)