Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels 3 betalingsherinneringen gekregen voor een factuur die ik de dag van bestelling heb betaald. Na de 2e herinnering heb ik telefonisch contact gehad en per mail een screenshot vanuit mijn bankapp gestuurd, waarop de afschrijving te zien was. Vervolgens krijg ik 2 weken later toch weer een herinnering. Weer telefonisch contact gehad en zij stellen dat de betaling bij hun niet te zien is, dus dat betekent volgens NTI dat ik niet heb betaald, ondanks het bewijs dat ik opgestuurd had. Ik heb nogmaals het screenshot van de betaling gestuurd per mail.(wederom geen bevestiging gekregen overigens!) Ik vind dit ronduit slordig en niet klantvriendelijk. Het bedrag is bij mij op 25 september al afgeschreven via de Ideal link die zij in hun factuurmail hebben meegestuurd, dus ik kan ook geen betalingskenmerk foutief hebben ingevoerd, het zijn namelijk hun eigen gegevens.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een bevestiging van de door mij gedane betaling en ik wil excuses voor de gang van zaken.
