Mijn Klacht:

Op basis van telefonische informatie de opleiding bij NTI gestart.
Nu blijkt dat ik veel te veel betaal.
1. De studie wordt goedkoper aangeboden (verschil van €15 per termijn X 12) en daarbij in de actie voor de helft daarvan!
2. Alle examengelden inbegrepen staat er groot geadverteerd, in de kleinere letters staan de uitzonderingen, die zijn niet gespecificeerd bij de mondelinge toelichting, noch is daar naar gehint of verwezen.
3. Omdat ik minder examens doe ivm vrijstellingen betaal ik nu te veel, nl. ook voor examens voor vakken waarvoor ik ben vrijgesteld. Er is mij niet gezegd in het advies gesprek dat als ik de vrijstellingen na het inschrijven aanvraag, ik toch de kosten van examens van de vrijgestelde vakken moet betalen. Er is alleen gezegd dat ik best kan inschrijven en tegelijkertijd de procedure (man man wat een moeilijkheden en onduidelijkheden bij het indienen en behandelen van het vrijstellingsverzoek!) van vrijstelling kon opstarten. Geen melding over het verschil in kosten helaas.
4. Bij een opleiding die meer dan een bepaald bedrag kost zou een chromebook worden gegeven. Die wordt verstuurd ten laatste binnen twee weken na de tweede termijnbetaling…..of niet….en dan ga je er naar vragen….en volgt er nog niets….en dan vraag je nog eens…..en komt er nog niets…. En als je je ook op andere vlakken niet goed behandeld voelt, genegeerd onvolledig geïnformeerd dan is het echt heel frustrerend er steeds op te moeten terugkomen.
5. De aanvraag van de vrijstelling is zeer traag verlopen. Dit was onder meer door steeds verkeerde informatie. De procedure is onduidelijk, ook na telefonisch contact over de manier van aandienen, post of mail. In het formulier zelf staat dat het per mail kan, voor de zekerheid post en mail. Fout; moest kleur zijn, moeten stempels op. Opnieuw, bellen of het inderdaad ook per mail kan. Antwoord was Ja, dat kan. Ja opsturen kan wel maar dan gaan ze het niet beoordelen? Dus na wachten op reactie weer bellen. ‘Nee, dat moet post:, werd er toen gezegd. Meerdere keren naar de vorige school moeten gaan voor kleurenkopieën en stempels op mijn diploma (?? diploma is geregistreerd en officieel, hoezo extra stempels en handtekeningen??), En buiten dus de onduidelijke informatie en gebrek aan acties vanuit de vrijstellingscommissie heeft het 3 maanden geduurd voor de vrijstelling geregeld was. Toen pas bleek het verschil dat het maakt in tarief. Het verzoek op zich kost al extra maar ja, dan denk je, je bespaart aan de andere kant kosten. Dat is dus niet zo en dat was vooraf niet duidelijk.Hoe vaak je ook belt, er wordt niet proactief op je vragen gereageerd.
6. De verwerking van de mails met vragen en klachten is heel traag. Het duurt weken, is onvolledig of blijft uit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag:
A. Dat er met mij overlegd wordt over een tegemoetkoming m.b.t. de kosten. Als een ander dezelfde opleiding voor €35 per maand kan volgen terwijl ik bijna €85 (!!! enorm verschil!!) dan moet het niet moeilijk zijn om mij ook vermindering van de betaalverplichting te geven. Kom mij alsjeblieft tegemoet, ook al omdat ik onvoldoende informatie heb gehad om bepaalde kosten te voorkomen.
Halveren van het totale bedrag zou een optie zijn. Dan kom ik in de buurt van de kosten die een ander voor dezelfde opleiding heeft.
Ik zie graag een (tegen)aanbod van NTI tegemoet in deze.
B. het beloofde Chromebook.