Mijn Klacht:
Mijn vraag is of jullie mij op kort termijn kunnen helpen met het NTI waarmee ik problemen mee heb.
Ik heb geïnformeerd voor een opleiding, meteen schreven ze mij in en kon me kosteloos voor afmelden werd mij telefonische vertelt. Ik wilde me nog niet inschrijven gaf aan dat ik gedesinteresseerd was om een opleiding te volgen en wilde informatie hierover. Ook moest ik informeren bij mijn uitkering of ik deze opleiding mocht volgen want ik was met een re-integratie traject bezig. Telefonische zeiden ze me dat mocht ik de opleiding niet kunnen volgen dit echter geen probleem was kosteloos kon ik me afmelden hier zat geen termijn aan vast. Ik kreeg gevraagde informatie gemaild. Hierop belde zij mij een aantal dagen terug. Ze bleven hierop hameren om mij in te schrijven dat ze me wilde motiveren met een opleiding en dit ook beter zal toe komen aan mijn re-integratie traject en het krijgen van een baan. Het zou een tijdelijke inschrijving zijn op deze voorwaarde en dat ik mij kosteloos kon uitschrijven schreef ik me in. Vervolgens kreeg ik per email meteen een inschrijving en binnen no- time mijn boeken. Meteen daarop kwam een factuur. Ik melde dat ik nog aan het wachten was op antwoord van mijn uitkering en nog aan het denken was over de opleiding. Ze dreigde met een incassobureau, ik moest alles betalen. Telefonische zeiden ze me weer dat ik alles kon terug krijgen als mijn uitrekening niet akkoord zou gaan met de opleiding.Omdat ik geen extra incassokosten wilde betaalde ik het volledige bedrag. Ik kon helaas geen stageplaats of werk vinden vanwege mijn zwangerschap. Dit was wel verplicht te hebben om de opleiding te kunnen starten, de opleiding viel me tegen, medische gezien ging het niet goed en mijn uitkering ging niet akkoord met de keuze van deze opleiding en om medische reden. Dus ik moest stoppen met de opleiding, was eigenlijk nog niet begonnen. Ik had me niet in het systeem aangemeld en de boeken ook nog niet geopend of lessen gevolgd. Om deze redenen wilde ik de opleiding beëindigen. Binnen termijn zetten ik de opleiding stop. Het duurden even voordat ik antwoord ontving van het NTI. Ik kreeg antwoord hierin stond dat ze niet akkoord gingen met het beëindigen van de opleiding, wilde allerlei informatie hebben van mijn uitkering en hun akkoord om te stoppen. Ze kregen na een paar dagen een bevestiging van mijn uitkering dat ik de opleiding niet mocht voortzetten. Met dit antwoord ging het NTI niet mee akkoord en daarnaast kreeg toen te horen dat het termijn was verlopen van opzeggen heel raar want ik was binnen het termijn alleen duurde het lang voor hun antwoord en toen moesten zij nog allerlei informatie van mijn uitkering en daarop duurde het weer een aantal dagen voordat ik antwoord kreeg van het NTI. Net of zij het expres deden waardoor ze ineens konden roepen dat mijn termijn was verstreken van beëindigen. Ook kreeg ik mijn geld niet terug en stuurden mij toen pas een link met voorwaarde waar ze met nooit eerder naar toe hadden verwezen. Ik was het met hun besluit niet eens. De medewerkers geven aan de telefoon niet de juiste informatie. Ze dwingen zelfs tot inschrijving en als je niet akkoord gaat schrijven ze je toch in net of de medewerker een soort tarkit moet halen. Ze verdienen geld op deze manier over de rug van andere mensen zelfs het NTI. Ik kon de opleiding niet eens beëindigen. Ik kreeg mijn geld niet terug en moest de opleiding voort zetten. Het klopt gewoon niet hoe zij handelen en ik begrijp niet dat er een onderwijsinstelling op deze manier mogen werken. Telefonische zeiden ze me elke keer dat ik kosteloos de opleiding kon beëindigen geen termijn aan verbonden was. Ik was zelfs binnen de later genoemde termijn.
Ik heb toen informatie opgevraagd om de opleiding die ik tussentijds had beëindigd om te zetten naar een andere opleiding of module.Boeken heb ik terug gestuurd.
Heb hier met hun over gemaild.Dit kon niet. Een tijd later weer gevraagd en anders mijn geld terug.
Ze gingen niet akkoord om geld terug te storten.
Betreft de modulens;
Net zo als de vorige keer schreven ze me meteen weer in.
Ik kreeg de betaling van de module niet verrekend met het bedrag van de opleiding tandartsassistente die ik eerder had beëindigd en reeds had betaald. Hierover had ik met hun gemaild en op deze manier een module wilde volgen.
Hiermee gingen zij niet mee akkoord.
Ik was door hun ingeschreven, kreeg me niet afgemeld.
Hierop werd moeilijk gedaan en ik moest het bedrag betalen.
Ik vroeg een betalingsregeling, hierop kreeg ik geen antwoord, vroeg dit een aantal keren opnieuw, ik kreeg het antwoord dat zij niet akkoord gingen met een betalingsregeling, het bedrag moest ik ineens betalen. Ik gaf aan dat ik als alleenstaande moeder van drie kinderen het bedrag niet ineens kan betalen en daarom een betalingsregeling wilden.
Er werd gedreigd met een incassobureau als ik niet zou betalen.
Heel raar, ik ontving twee rekeningen, een rekening met betalingstermijn 3 en een rekening met de betalingsregeling 4 terwijl zij mij een factuur met termijn 1 en 2 niet stuurden.
Ik stuurden hun hierover een bericht waarom zij mij meteen over gingen op termijn 3 en 4 en ik geen antwoord kreeg met de vraag voor een betalingsregeling.
In de 4 termijnbetaling stond dat ik moest binnen 4 dagen betalen anders zouden ze alles doorsturen naar het incassobureau.
Binnen de 4 dagen had ik toch maar alles betaald om verdere problemen te verkomen.
De betaling was nog binnen termijn overgemaakt.
Toch is alles naar het incassobureau gestuurd, ik vind het vreemd als je een betalingsregeling aanvraagt zij het bedrag ondertussen mogen verhogen en dan daarop alles door sturen naar het incassobureau zomaar word gestuurd.
Op 11 januari kreeg ik twee brieven van het incassobureau.
Een brief met datum van 31 december 2019 en een brief van 8 januari 2020 heel raar dat deze brieven beiden pas op 11 januari binnen komen.
Ik moet ruim 4500,- betalen ineens.
Iets wat ik niet kan als alleenstaande moeder. Daarbij ben ik het niet eens met de werkwijze de NTI hanteerde en hun communicatie.
Het is schandalig, er komt weinig communicatie terug, ze zijn heel snel met boeken sturen en daarop inschrijven en meteen een betaling sturen. Een manier wat gewoon niet juist is.
Het betreurt mij echt.
Hun handelwijze en dat zij fouten maken waardoor ik weer in problemen met hun zit.
Het is niet prettig hoe zij werken.
In afwachting van jullie antwoord.
Vriendelijke groet
Esther
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelden incassokosten.
Geld tandartsassistentie opleiding wil ik terug, 2700 heb ik hun hiervoor betaald en de kosten van de modules terug.
Een goede gewenste oplossing, tegemoetkoming.
