Klacht: inzage examens

RoverK op 28 maart 2018 over NTI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NTI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wij zien dat u inmiddels een klacht heeft ingediend en dat deze al is afgehandeld. Wij gaan er dan ook vanuit dat u de uitleg heeft gehad waarom de inzage in Leiden zijn. De klacht zal dan ook...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NTI
Status Opgelost
Datum 28 maart 2018

Een klant van NTI heeft vier keer examen gedaan, maar is niet geslaagd. Na de tweede poging vroeg hij om inzage in zijn examens, maar ontdekte dat dit alleen in Leiden mogelijk is, wat voor hem te ver weg is. Ondanks twee telefoontjes met NTI heeft hij geen alternatieve oplossing gekregen, en hij maakt zich zorgen over de kosten van herexamens.

Mijn Klacht:

Ik heb nu in totaal 4 keer examen gedaan, allemaal niet geslaagd. Ik wou graag, na de tweede keer al inzage in mijn examens hebben. Nu tot grote schrik kan dit alleen in Leiden. Van mijn woonplaats naar Leiden is 2,5 uur rijden. Te ver weg.
Twee keer gebeld met NTI en kunnen mij geen andere oplossing aanbieden. Excuus: examens mogen het gebouw niet uit. Ik maak mijn examen via de computer in de buurt, dan kan het toch ook gewoon daar ingezien worden of worden opgestuurd Vind het wat krom. Als ik mijn examens in de buurt kon inzien, was dit geen probleem geweest.
Nu speelt het financiële plaatje ook mee, herexamens zijn aan de prijzige kant, vooral na 4 keer tzt voor de 5e keer. Ook als ik naar Leiden moet, 5 uur in de auto is ook niet echt goedkoop.
Ik hoop dat er een oplossing komt.
Voor nu ben ik niet tevreden over NTI en raad ik het voor nu ook iedereen af.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om een klacht in te dienen op de NTI site, maar gaf telkens een foutmelding, daarom via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing om mijn examens in te zien, waarvoor ik niet 5 uur voor hoef te rijden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTI

Heeft op 17 juli 2018 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij zien dat u inmiddels een klacht heeft ingediend en dat deze al is afgehandeld. Wij gaan er dan ook vanuit dat u de uitleg heeft gehad waarom de inzage in Leiden zijn. De klacht zal dan ook worden afgesloten.

Mocht u vragen hebben horen wij dat natuurlijk heel graag van u.

Vriendelijke groet,

Klantenservice NTI

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM