Mijn Klacht:
*VOOR EEN IEDER DIE NTI OVERWEEGT, LEES TOT HET EIND!*
In eerste instantie heb ik op 09-02-2018 een klacht gemeld over het NTI, ik kreeg diezelfde dag een reactie met een ‘schikkingsvoorstel’ om ongeveer een derde van de gehele factuur te voldoen. Omdat ik het er niet mee eens was reageerde ik op dit voorstel op 10-02-2018 (direct naar het NTI). Zij reageerden toen niet binnen de beloofde twee dagen en toen ik 5-6 dagen later belde bleek mijn e-mail als ‘behandeld’ te zijn verwerkt. Hóe kun je een e-mail waarin een betalende klant zijn onvrede over je product of dienstverlening uit, zonder enige reactie als verwerkt behandelen?
Op 19-02-2018 heb ik hier het vervolg van mijn klacht gemeld en ook einde van bovenstaande alinea erin vermeld. Ik hoopte zo op een tijdige reactie van het NTI. Zij namen de klacht in behandeling, maar slechts theoretisch. Zij gaven (op 16-02-2018) aan dat ze mijn mail als ‘bezwaar’ zouden behandelen (totaal belachelijk natuurlijk) en dat hier een termijn (voor reactie) van 4 weken op staat. Dit lijkt erop dat het slechts uit irritatie vanuit het NTI gebeurt of omdat zij in hun trots gekrenkt zijn en niet tijdig willen reageren. Plotseling ontving ik op 12-03-2018 (onthoud deze datum) een mail van het NTI met dat ze de schoolboeken hebben ontvangen en dat ik de schikking moest betalen. Deze mail was natuurlijk ter herinnering van de betaling want dat ze de boeken retour hadden ontvangen, wist ik via Track & Trace al een maand terug. Ik heb op deze mail gereageerd met dat ze maar eens op mijn bezwaar moesten reageren omdat de termijn van vier weken vrijdag as om is en ik nog geen reactie heb ontvangen. Ik heb ook aangegeven dat ik niet meer dan een derde van de factuur ga betalen voor gebakken lucht, slechts omdat ik me zo’n 40 dagen later uitschreef.
Op 13-03-2018 kreeg ik een reactie dat het NTI al ‘een tijdje terug’ op mijn bezwaar zou hebben gereageerd en of ik mijn spambox wilde checken, daarnaast vermelden ze ‘helaas’ bij hun besluit te blijven. Wát een stelletje leugenaars! In meer dan een jaar is nog NOOIT iets van het NTI in mijn ongewenste mail terechtgekomen en uitgerekend nu wél? Ik heb voor alle zekerheid mijn ongewenste mail gecheckt en -zoals verwacht- niets gevonden. Ik mailde terug dat ik de reactie op mijn bezwaar als doorstuurmail wil ontvangen zodat ik zie dat en wanneer het daadwerkelijk is verzonden. Toeval op toeval reageert ‘NTI Bezwaren’ vandaag (14-03-2018) dat zij het niet als doorstuurmail kunnen sturen, maar stuurt het bezwaar toe in de bijlage (met als aanmaakdatum van het document 23-02-2018). Het enige dat er mist dat het NTI (nog) geen opleiding Professioneel Liegen aanbiedt. Wat hun reactie op mijn bezwaar inhoudt is helemaal lachwekkend…
Mijn uitgebreid bezwaar wordt in 3 regeltjes samengevat tot twee puntjes. Daarna is er een standaard ’toelichting’ (3 regeltjes) dat een student die zich inschrijft en te laat uitschrijft, een volledige studiejaar moet betalen. Vervolgens reageren zij op het feit dat mijn mentrix het beloofde contact met mij niet heeft gehad. Wonder boven wonder hebben zij 1,5 maand later opeens het enige contactmoment gevonden (waar ik mijn mentrix de eerste en enige keer sprak) en natuurlijk meteen verdraaid. Zij beweren dat mijn mentrix contact met mij opnam om me te begeleiden bij de start van mijn studie, tips gaf over van alles etc. GLASHARDE LEUGEN! Deze ‘mensen’ schamen zich totaal niet om te liegen, kijk alsjeblieft uit! Mijn mentrix belde mij één keer, en de studie inhoudelijk of enige tips werden in dit gesprek helemaal niet besproken! Waarom zou ik in Godsnaam in het eerste introductiegesprek met mijn mentrix al vragen hoe een paper te schrijven?! Ik had toen niet eens éénmaal ingelofd in Mijn NTI! We hadden het enkel en alleen over dat zij (haar letterlijke woorden) om de vier weken de vinger aan de pols zou houden om te kijken hoe de voortgang was. Aan het eind geven zij aan bij hun voorstel te blijven en dat ik voor 09-03-2018 moet betalen en anders de hele factuur moet betalen. Hier kon ik wél om lachen, want opeens komen dan de kosten voor de geretourneerde boeken en examenkosten wel opeens terug, zonder enige aanleiding maar slechts als dreiging…Een voorbeeld om de leugens van het NTI te bewijzen; in de mail van 12-03-2018 staat een bedrag van zo’n 60€ meer (dan in de reactie op mijn bezwaar) en dat ik (gewoon nog steeds) kan betalen terwijl in hun reactie op mijn bezwaar de termijn voor hun voorstel 09-03-2018 vervalt. Communiceren deze mensen überhaupt wel met elkaar of werken ze allemaal vanuit huis of zo?
Ondertussen ontving ik voor beide openstaande klachten meermalen een verzoek van het NTI om deze te beoordelen, waardoor deze klachten dus zouden worden afgesloten! Hoe haal je het in je hoofd? Dit is in mijn mening het meest corrupte ‘opleidings’instituut dat er is.
Ik plaats dit als laatste onderdeel van mijn klacht, maar hiermee is de zaak zeker nog niet afgedaan. Ik geef de zaak as vrijdag uit handen en het NTI mag het oplossen met mijn advocaat. Ze hebben het fatsoen niet gehad mij op te bellen zoals ik in mijn klacht had verzocht. Want aan de telefoon verzin je de leugens natuurlijk niet zomaar één twee drie aan elkaar. Ze nemen via hier klachten in behandeling en doen er vervolgens NIKS mee. *NOGMAALS WAARSCHUWING/ADVIES BESTE MENSEN: SLA HET NTI OVER!*
Gewenste Oplossing:
Ik bied één laatste maal aan om 40/365ste deel van de totale factuur te betalen (40 dagen te laat). Dit voorstel staat tot vrijdag 14-03-2018 open voor acceptatie door het NTI, want voor die dag heb ik een afspraak met mijn advocaat gepland.
Mocht het niet geaccepteerd worden, ben ik tevreden wanneer het NTI ziet dat ze hun gelijk zelfs bij de rechter niet kunnen halen. Hierna profiteren hopelijk veel meer slachtoffers van de jurisprudentie die zal volgen.
(10)
