Geboden Oplossing:

Dhr. B. Semp
995206340

Leiden, 31 augustus 2020

Beste meneer Semp,

Hartelijk dank voor uw klacht. U geeft aan dat u niet tevreden bent over de informatievoorziening rond uw opleiding, de HBO Associate degree Financieel Management (7202). Wij vinden dit erg vervelend om te lezen. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze studenten en wij stellen uw reactie dan ook zeer op prijs.

Toelichting
Voor inhoudelijke vragen over de praktijkbijeenkomsten en examens kunt u terecht bij het mentoraat. Zij zijn van maandag tot zaterdag telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 12:00 en de rest van de dag per e-mail en op WhatsApp. Daarnaast staat al deze (start)informatie uitgebreid omschreven in de Startmodule, waar u de opleiding mee begint. Op deze manier kunt u als student altijd een gedegen en welgeïnformeerde start maken. Examens en praktijkbijeenkomsten boekt u via het Studieoverzicht op Mijn NTI, zoals ook aangegeven door het mentoraat. Er staat dan een knop achter de betreffende module. Informatie over het online aanbieden van de praktijkbijeenkomsten hebben wij elke maand per e-mail gestuurd en duidelijk in de leeromgeving geplaatst. Op deze manier bleef u op de hoogte van alle ontwikkelingen.

Examens
U geeft aan dat er twee examens door de Associatie zijn geannuleerd in verband met de gezondheidscrisis en dat u daarvoor vouchers heeft ontvangen. Met deze vouchers kunt u een nieuw examen boeken bij de Associatie. Als hier onduidelijkheid over is ontstaan (of over de kosten hiervoor), dan mag u uiteraard contact opnemen met het mentoraat. Zij zoeken het graag voor u uit.

Annulering
Wij willen u wijzen op de inschrijfvoorwaarden, waar u mee akkoord bent gegaan bij de start van de opleiding. Deze voorwaarden kunt u o.a. ook terugvinden op onze website.
Indien u de overeenkomst wilt opzeggen met ingang van het volgende studiejaar, dan dient u dit uiterlijk twee maanden voor het verstrijken van het lopende studiejaar (van twaalf maanden) aan te geven. Dit biedt ons de mogelijkheid onze planning hierop aan te passen. Indien de opzegging korter dan twee maanden voor aanvang van een komend studiejaar bij ons is ingediend, dan wordt dat studiejaar als lopend studiejaar aangemerkt. Uw startdatum was 26 september 2019. Dit houdt in dat wij de annulering uiterlijk 26 juli 2020 binnen hadden moeten hebben. U bent dus het les- en examengeld van het tweede studiejaar verschuldigd. Wij kunnen hier geen uitzondering in maken.

Alhoewel wij begrip hebben voor hoe u de situatie heeft ervaren kunnen wij uw klacht niet voldoende gegrond verklaren om hier verder gevolg aan te geven. Wij hopen dat wij uw klacht desondanks naar tevredenheid hebben behandeld.

Met vriendelijke groet,

NTI