Mijn Klacht:

Ik studeer sinds april 2018 SPH aan de hogeschool NTI. Vanaf het begin ontvang ik het Leven Lang Leren Krediet, een studiebeurs voor mensen tussen 35 en 55 jaar. Zonder die studiebeurs zou studeren voor mij financieel niet haalbaar zijn.

Vanaf november 2020 ben ik door DUO uit het LLLK gegooid omdat ik niet zou staan ingeschreven bij een onderwijsinstelling. Ik ben daar al sinds november over aan het mailen met NTI maar ik krijg geen eenduidig antwoord.

De ene keer hoor ik alleen dat ik sta ingeschreven en ik het LLLK weer kan aanvragen. Vervolgens doe ik dat met dezelfde reactie van DUO: ik sta niet ingeschreven bij een onderwijsinstelling.

Een andere keer reageren ze heel kort en zeggen ze alleen dat ik sta ingeschreven en dat ik het LLLK zou moeten ontvangen.

De keer daarna hoor ik dat ik sta ingeschreven bij de verkeerde studie: een AD ipv een HBO en voor een AD kan ik geen LLLK aanvragen. Maar ik heb me nooit ingeschreven voor een AD en heb me ook nooit uitgeschreven voor de HBO die ik doe.

Omdat ze met me meeleefden heb ik eind december hat aanbod gehad dat ik mijn college betalingen voor januari mocht doorschuiven. Ik moest het wel betalen, maar het mocht later. Omdat ik dat aardig vond, maar dat niets afdeed aan het feit dat zij fouten hebben gemaakt, ben ik blijven mailen en heb ik begin januari het aanbod gekregen nog twee extra maanden door te schuiven. Maart en april mocht ik ook doorschuiven.

Vorige week kreeg ik een tweede betalingsherinnering (de eerste heb ik nooit gehad) omdat ik nog wat facturen had open staan. Ik heb boos weer een mail gestuurd dat het niet volgens afspraak is, maar er wordt niet meer op mails gereageerd.

Ik wilde een klacht indienen bij NTI zelf maar die mogelijkheid was er ineens niet omdat er een storing was.

De crux is: er zat een prestatie-eis aan het LLLK. Ik heb daar begin 2019 naar gevraagd bij NTI maar die zeiden dat ik zelfs 4 jaar kon studeren zonder iets af te ronden en dan zou ik nog niet in problemen komen. Nu blijkt dat DUO een prestatie-eis hanteert voor studies waar een vraagfinanciering voor is gegeven. Ik studeer bij NTI met financiering vanuit de overheid. Ik heb nooit iets geweten over die prestatie-eis en heb 2,5 jaar over mijn propedeuse gedaan. Toen verloor ik dus vorig jaar november mijn LLLK en na veel heen en weer mailen kwam de waarheid boven tafel. Als ik eerder had geweten over die prestatie-eis (bv in 2019 toen ik ernaar vroeg) had ik wat sneller mijn vakken afgerond.

Maar omdat ik nu weet hoe het zit ben ik hard bezig geweest. Na in augustus mijn 1e jaar te hebben afgerond, heb ik eind januari mijn 2e jaar afgerond en heb ik nu zelfs (in 10 weken!) mijn 3e jaar afgerond. Ik lig nu weer helemaal goed op schema. Dan zou ik dus het LLLK weer moeten toegekend krijgen. Ik krijg echter nog steeds hetzelfde antwoord: ik zou volgens DUO niet staan ingeschreven bij een HBO opleiding.

Ik studeer eigenlijk graag bij NTI. De manier van flexibel studeren is voor mij ideaal en ik wil na deze opleiding (die ik in oktober hoop af te ronden) direct doorgaan met een andere HBO of een Master. Maar alleen als ik een LLLK ontvang. Anders is het niet haalbaar.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment ben ik pas tevreden als NTI hun verantwoording neemt. Ik wil dat ze toegeven dat ze fouten hebben gemaakt waardoor ik door hun toedoen al maanden geen LLLK meer ontvang.

Omdat ik inderdaad een studieachterstand heb, wil ik ook mijn verantwoording nemen en ik ben dan ook bereid om mijn factuur van januari te betalen. Omdat ik toen mijn 2e leerjaar had afgerond en ik nog wel in het derde jaar zat, heb ik aan mijn verplichtingen gedaan en had ik dus LLLK moeten krijgen. Dat dit niet kon is een fout van NTI. Ik heb nu zelfs vooruitlopend op de zaken ook het derde jaar afgerond waardoor ik straks 1 april zonder verdere studievertraging het 4e jaar kan beginnen. Ik heb dus alles op alles gezet om het probleem recht te zetten.

Ik wil dan ook dat NTI alles in orde maakt zodat ik weer wordt toegelaten tot het LLLK. Tot dat nog niet in orde is vind ik niet dat NTI aan hun verplichtingen voldoet en vind ik niet dat ik collegegeld hoef te betalen. De maanden dat ik geen LLLK ontvang worden kwijtgescholden in plaats van doorgeschoven. Dat zou nu gaan om de maanden februari en maart (want eind januari was het 2e leerjaar afgerond) en alle maanden die nog volgen en ik geen LLLK krijg.

Ik heb het net weer geprobeerd en ik sta nog steeds niet ingeschreven voor een opleiding. NTI kijkt wel mijn vakken na en ik kan nog steeds in de online omgeving. Ik sta dus wel degelijk ingeschreven

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga niet akkoord met de aangeboden oplossing omdat u mij geen oplossing aanbiedt. U herhaalt alleen wat ikzelf in mijn bericht heb gezegd. En voorstellen om contact op te nemen met de klantenservice is ook geen oplossing.

\"Voucher
Jij hebt je ingeschreven voor HBO vouchers klassikaal met een start datum 27 maart 2018. De voucher opleidingen zijn een tijdelijk soort opleidingen geweest vanuit de staat. De kosten maandelijks voor deze opleidingen lagen een stuk lager. Echter stelt de staat hier wel voorwaarden aan vast die afwijken van onze eigen NTI opleidingen.\"
Dat er aanvullende voorwaarden voor die vouchers gelden, is mij nooit verteld. De vouchers gaan via NTI en ik heb nooit iets van aanvullende voorwaarden ontvangen. Bovendien heb ik begin 2019 specifiek gevraagd aan NTI of ik in de problemen zou komen als ik studievertraging opliep en het antwoord van NTI was alleen dat ik desnoods 4 jaar kon studeren zonder iets af te ronden, maar wel alle college's kon blijven volgen. Dit had een mooi moment geweest om mij op de hoogte te stellen van die afwijkende voorwaarden.

\" LLLK
Normaal bij een NTI opleiding loopt het Leven Lang Leren Krediet door bij DUO bij een voucher opleiding geven zij het volgende aan. Je wordt niet aangemeld voor semester 5 met een voucher bij DUO, omdat dit om een specialisatie gaat. Excuses voor de verwarring hiervoor.\"
Dit is helemaal nieuw voor mij en klinkt ook niet logisch. Dus ik krijg alleen LLLK in het eerste en het tweede leerjaar? De specialisatie is gewoon een onderdeel van de HBO opleiding SPH en zou dus als zondig onder de LLLK regeling moeten vallen. Dat ik geen gebruik kan maken van vouchers 5 en 6 als 3 en 4 nog niet zijn afgerond is mij ook pas in december duidelijk gemaakt. Ondanks dat heb ik alle openstaande vouchers inmiddels afgerond en ben ik klaar om begin april aan mijn vierde jaar te beginnen. Dus vouchers 7 en 8.

\" Regeling
Uiteraard willen wij heel graag me je meedenken met een regeling wat je per maand kan voldoen. Je kan het voorstel naar onze klantenservice mailen.\"
Ik heb de bewuste regeling inmiddels al diverse keren naar de klantenservice gestuurd, maar er wordt inhoudelijk niet ingegaan op mijn mails. Er wordt alleen een deel van mijn mail herhaald, zoals u nu ook doet. Klachten worden niet in behandeling genomen en zojuist heb ik zelfs een bericht gekregen dat omdat ik nog klachten open heb staan, bezwaren ook niet in behandeling worden genomen. Ik heb het idee dat ik nu stelselmatig word genegeerd of met een kluitje in het riet wordt gestuurd.

Inmiddels heb ik januari en februari betaald, maar ondanks dat ik uitstel van betaling had tot april (zoals door Shelley op 21 december en Deborah op 7 januari was voorgesteld) heb ik inmiddels mijn derde betalingsherinnering ontvangen. Zonder LLLK kan ik niet betalen en omdat ik geen LLLK heb door schuld van NTI vind ik dat NTI zijn verantwoordelijkheid moet pakken. Mijn voorstel tot een regeling was dan ook dat mijn betalingen worden geannuleerd (niet doorgeschoven) tot mijn LLLK weer wordt gehonoreerd. Nu ik het tweede en het derde jaar heb afgerond zou dat geen probleem moeten zijn end an zou het moeten gaan om alleen de maanden maart en april.

Als dat kan worden geregeld, vind ik dat een aanvaardbare oplossing. U kunt me bereiken via mijn email.Die zal zo onderhand meer dan bekend moeten zijn bij de klantenservice.