Geboden Oplossing:
Beste student,
Uit uw klacht bemerken wij dat er sprake is van enig misverstand over de MBO-basisopleiding die u bij NTI volgt. Graag verduidelijken wij een en ander voor u.
Allereerst geeft u aan geprobeerd te hebben enige vragen te stellen waarop u nooit gewenst antwoord heeft gekregen; helaas wordt uit uw klacht niet duidelijk om welke afdeling dit gaat. Waren het bijvoorbeeld de mentoren aan wie u praktische vragen over de studie kan stellen, of gaat het om inhoudelijke vragen aan docent? Om zeker te weten dat u de juiste afdeling de juiste vragen voorlegt raden wij altijd aan, alvorens contact op te nemen met iemand van NTI, even de contactgegevens in het Dashboard van uw MijnNTI-pagina te controleren, of de begeleidingsinformatie op de online leeromgeving. Dan weet u zeker dat uw bericht bij de specialistische afdeling terechtkomt. Uiteraard is het ook te allen tijde toegestaan om vragen aan medestudenten te stellen, maar uiteraard is het niet de bedoeling dat u hiervan volledig afhankelijk bent. NTI is primair verantwoordelijk om u te helpen, dus als onze communicatie onvoldoende duidelijk is geweest hierover, excuses.
Verder geeft u aan dat u een foutief examen heeft gekregen. Het klopt dat uw opleiding uit twee examens bestaat (het is immers een kort voortraject voor de volledige opleiding dat u volgt), en het examen waar u zich zelf voor aanmeldt via uw online Studieoverzicht moet ook het examen zijn dat u op een zelfgekozen datum ook voor u krijgt. Wij zien jammer genoeg in de notities van de verschillende contactmomenten met u alleen terug dat u ooit heeft gehad over een examenboeking die geannuleerd moest worden, echter zien wij geen contactmomenten terug over uw bewering in deze klacht, dat u een verkeerd examen zou hebben moeten maken door NTI haar toedoen. Laat dit soort zaken altijd direct aan ons mentoraat weten, want zij kunnen u dan helpen met een kosteloze herkansing en samen met u de schade snel herstellen. Bovendien kunnen met uw terugkoppeling van zo een fout medestudenten ook geholpen zijn!
Overigens, over de cijfers die u behaald heeft kunnen wij geen concrete uitspraak doen, omdat alleen de beoordelaar van het examen inzicht heeft in uw examen en de bijbehorende correctie hiervan. Deze beperkingen in inzicht in uw examen(s) is er om elke schijn van examenfraude te voorkomen, in die zin dat bijvoorbeeld examenvragen niet zomaar verspreid kunnen worden omdat iedereen bij deze informatie kan.
Daarnaast geeft u aan graag een inzage online te willen doen. Voor een inzage geldt hetzelfde als in bovenstaand is vermeld; om iedere schijn van examenfraude te voorkomen mogen examens alleen ingezien worden op daarvoor speciaal ingerichte locaties. Leiden (waar NTI haar hoofdkantoor staat) is overigens niet de enige optie hiervoor; ook in externe testcentra kunt u inzage doen. Het enige verschil is dat een inzage op ons hoofdkantoor in Leiden schriftelijk en kosteloos is, in een extern testcenter is een inzage digitaal en vragen wij een vergoeding hiervoor van de student van 37,50 euro. Dit omdat NTI voor zo een externe inzage een aparte plek moet afhuren en dus ook kosten hiervoor maakt.
Al met al raden wij u met nadruk aan om regelmatiger contact met het mentoraat te onderhouden om dergelijke misverstanden tegen te gaan, en ook om als er iets fout is gegaan dit snel te kunnen corrigeren. Tevens is het aan te raden, als u daar nog behoefte aan heeft, gebruik te maken van een inzage. Dit zal u per definitie helpen om de herkansingsexamens beter te maken dan uw eerdere examens.
Wij hopen snel van u te horen bij het mentoraat, en wensen u veel succes met het verdere studieverloop.
Met vriendelijke groeten, NTI
